班中常见问题处理.pptVIP

班中常见问题处理;当一位没有预定而来消费的客人，但包厢已满？;一位曾走单的客人，又来消费时，你怎么办？;当客人疑心账单是否算对，不愿付账时怎么办？;账单出现错误如何处理？;当客人消费完离开酒店，再返回说有物品遗失怎么办？;当客人要求效劳员敬酒时，你怎么办？;当客人损坏了物品怎么办？;当客人买单没带够现金时怎么办？;当客人买单刷卡时，发现无效卡怎么办？;当买单时发现客人给的是假钱怎么办？;当客人反映水果质量不好时怎么办？;当一位非消费宾客请你转交物品给已预订还没有来的客人怎么办？;当客人反映酒水时假的时，怎么办？;当客人不接受你的推销物品怎么办？;遇到心情不好的客人，应如何处理？;效劳员自己遇到不开心的事情，心情不好怎么办？;遇到客人自带酒水时怎么办？;由于效劳员操作不当，将酒水洒在宾客身上时，怎么办？;客人买单结束，效劳员发现有漏洞的酒水时怎么办？;因地面滑导致客人摔倒怎么办？;斟倒茶水时，不小心烫到客人，应如何处理？;有客人要求更换为其效劳的效劳员怎么办？;效劳员捡到宾客遗留物品怎么办？;如果客人喝醉酒，将残渣吐在包厢内怎么办？;当客人反映我们销售的烟是假烟时怎么办？;谢谢大家！