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呼叫中心系统的建设模式选择

对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有自建、租用（含实体硬件）、托管、外包四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，可根据自身的实际情况，合理选择。

一、呼叫中心的建设模式

1.1、自建型呼叫中心

自建型呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统相关设备，并根据自身业务情况选配或定制业务系统，或者采用自己的业务系统与呼叫中心系统对接。自建型呼叫中心符合标准项目建设模式，是目前应用最广的一种模式。

自建型呼叫中心优点：

1、自建型呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务；

2、定制开发的自建型呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性；

3、座席话务员由企业自己培训，对产品和流程较清楚，能够快速的受理业务，解决和客户问题，提高客户的满意度，提升企业形象；

4、选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作；

5、自建型呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务；

6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大。采用自建型呼叫中心，后期升级扩容只需在