2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

（图片大小可任意调节）

2023年岗位知识-东风日产SA知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.哪些不属于保修范围？（）

A、由环境条件造成的损坏或故障

B、维修更换零件和附件

C、客户改装了装置

D、缺少保养或保养不当造成的损坏

2.工作分派需要考虑哪些要点？（）

A、技师的技能水平

B、工作负荷的均衡性

C、生产率

D、服务收费的金额

E、优先安排返修任务

3.竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。

4.投诉客户的潜在需求包括（）

A、被倾听

B、得到尊重

C、对方道歉

D、立即采取行动

E、被认真对待

5.客户投诉