2023年商业经济行业技能考试-京东结业考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

（图片大小可任意调节）

2023年商业经济行业技能考试-京东结业考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）

A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因

B、核对信息退款金额

C、提醒客户订单一旦删除无法恢复

D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

2.客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）

A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！

B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要