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销售技巧
(1)
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销售前销售过程售后
１、专业形象准备1、销售的5个阶段赢
（见面的6秒）取
顾
2、接近顾客的7个
２、专业知识准备机会客
(FAB(特性、优点、利益)/3、建立信赖感心
USP(独特销售点)、洗涤
方法等）4、沟通的7大技巧
3、销售对象的准5、促成的方法
备（了解顾客购买
心理/改变顾客价
值观）
2
如何令顾客满意
满足顾客需要的两个基本点
愉悦的心情
解决问题
3
服务的好坏（1）
•每个人都对他将要进行的事情抱有期望
•好的服务和坏的服务的区别：
超出期望卓越的服务非常满意
期望合符期望好的服务维持一般关系
低于期望坏的服务感觉不满
4
服务的好坏（2）
•非常满意——忠诚、口碑
再次光顾
推介客户
•维持一般关系
•感觉不满——发表不利信息
损害公司形象、信誉和销售
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商场销售要改变的观念（1）
•进门的顾客就是商场的真正主人
•顾客是为用而买，并非为退而买
•我们的收入是顾客给的
•将买卖观念转变为服务观念
•只有不理解的顾客，没有无理的顾客
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商场销售要改变的观念（2）
•顾客不买也一样开心
•将顾客的消费观念改变为投资观念
•将顾客的眼前利益转变为长远利
•将顾客对产品的需求转变为使用的感受
•将产品观念转变为价值观念
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商场销售要改变的观念（3）
•销售员角色转变为顾问角色
•刻板的工作态度转变为热诚友善的态度
•沉闷的销售洽谈转变为精彩的表演
•推销商品转变为推销诚信
•每一个抱怨转变
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