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售后人员转正考试试题
姓名: 得分
— 填空题（共10题，每题3分，共30分）
1、我们在实际使用的图样中（包括技术要求和其它说明），尺寸通常以 为单位。
2、数显游标卡尺是一种精密量具，其测量精度为 。
3、理想的基准要素，称为基准。基准又分为基准 、基准 、基准 。
4、零件在夹具上的定位，主要有 基准孔， 基准孔和
面。
5、PPM表示
，50PPM表示不良率为 ％
6、数据分为 数据和 数据两种；如，“是”“不是”属于 数据，“3.5”“100”属于 数据。
7、生产实践证明，无论用多么精密的设备和工具，多么高超的操作技术，甚至由同一操作工，在同一设备上，用相同的工具，生产相同材料的同种产品，其加工后的产品质量特性（如：重量、尺寸等）总是有差
异，这种差异称为变差。引起变差的原因分为
原因。
原因和
8、冲压零件的缺陷通常有1. 2.
3.
4. 5. 6.
9、焊接零件的缺陷通常有1. 2.
3.
等。
4. 5. 6.
等。
10、3±0.5 MM的上限为 ,下限为
。
二、简答题（2题，每题15分，共30分）
简要阐述你所负责的售后服务产品，以及分布在生产线哪些区域？区域的相关负责人（班组长，工程师），联系方式。
你如何在第一时间获得生产线上反馈的问题？当在生产线上发现不良后，你如何进行及时的处理？
三，问答题（1题，40分）
1、请结合“顾客就是上帝”这句话，谈谈作为一名合格的售后人员应具备哪些方面的知识和素质，才能做好自己的本质工作，更好的与客户进行沟通？
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