2023年航空信息股份服务规范知识考试冲刺-历年真题演练带答案.docxVIP

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2023年航空信息股份服务规范知识考试冲刺-历年真题演练带答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.航天信息的服务品牌是（）。

A、全程服务

B、全质量服务

C、阳光服务

D、信心服务

2.对热线服务监督的形式包括（）。

A、录音监听

B、匿名调查

C、书面考试

3.服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年，电子普通服务记录保存期至少（）年，投诉记录保存期至少（）年。

A、1；1；2

B、2；1；2

C、3；1；2

D、5；1；2

4.技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。

A、删除

B、备份

C、不需要做其他操作

5.以下哪