2023年丰田销售礼仪知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

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2023年丰田销售礼仪知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.在客户从试乘换为试驾时，我们需要做的是（）。

A、保持发动机启动，将档位挂入空档

B、从车头前绕到副驾驶，引导客户下车

C、按照客户的要求停车，换手

D、保持手刹处于放松状态

2.商务礼仪是人们在商务活动中，维护品牌形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。

3.以下属于商品异议处理认可环节的是（）。

A、认可客户的判断和感受

B、认可客户所提及的竞品优势

C、充分理解客户的需求和关注点

D、再次把车型的卖点和客户利益相结合

4.商业价值（投资回报）是提升客户满意