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“互联网+”下实体店的新零售模式转型研究—以A百货商场为例

摘要

随着信息技术的飞速发展，网络购物已经渗透到每一个角落，被广泛接受。而网络销售作为新型销售模式，已成为推动经济增长的新动力。传统零售业受互联网影响，一些企业已经开始尝试利用自身的优势进入互联网销售行业。基于此，本文以A百货商场为例，在对“互联网+”下实体店的新零售模式转型现有文献进行综述的基础上，分析了互联网发展对零售企业的影响，发现了“互联网+”背景下A百货商场转型存在的问题，并且提出了“互联网+”背景下传统零售业转型发展的建议。

关键词：互联网+；新零售模式；转型；A百货商场

目录

TOC\o1-3\h\u30658一、引言 1

22873（一）研究背景 1

21314（二）文献综述 1

27440二、互联网发展对零售企业的影响 3

11606三、“互联网+”背景下传统零售业转型存在的问题——以A百货商场为例 4

14399（一）提质增效不明显 4

5605（二）数据挖掘不深入 4

27260（三）模式选择不科学 5

10765四、“互联网+”背景下传统零售业转型发展的建议 5

24969（一）重构业务流程 5

3579（二）充分运用大数据 5

12199（三）实施“场景+产品”战略 6

13961（四）持续改革创新 8

31586结论 8

2250参考文献 9

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一、引言

（一）研究背景

零售企业的新时代面临信息社会化的挑战。微博等社交媒体出现并迅速流行，使消费者不再是“一个人在战斗”。现代消费者有着更强的“社会”，这一特色和社交媒体的出现普遍相辅相成。在售前阶段，改变了消费者收集和咨询的习惯；销售后，提供了新的评估和投诉渠道。在新消费者行为的情况下，如果消费者购买了令人不满意的产品，在微博@品牌，在同一时间@媒体，有时比三一五打假更有效，会使业务回应更快。这反映了社会媒体对消费者的影响力，这种影响越来越受到企业的重视。在不久的将来，社会媒体与电力的结合，销售（支付）链接也在社交媒体中完成，这些变化表明社会媒体渗透了商业部门。社会媒体的强大影响力，使得零售企业必须尽快纳入战略规划。现代科技的飞速发展，使今天业界历史悠久的零售业不得不面临另一个变化。网络即时通讯工具的出现改变了消费者的沟通，网络支付的发展，培育了消费者的新的支付习惯，社会媒体的兴起已经改变了消费者和企业的售前，售中和售后互动，移动互联网快速发展零售交易的时间和空间要扩大。因此，零售业正面临互联网技术的新时代。互联网的发展对社会经济产生了重大影响，零售业的每一个变化都与社会经济密切相关。因此，互联网的发展从根本上改变了零售业的外部环境，迫使传统零售企业转型。

（二）文献综述

傅丽（2014）认为，近年来，包括连锁超市、百货公司等在内的传统零售企业都在互联网以及电商快速发展的背景下出现了不同程度的效益消化，面对互联网为传统零售企业带来的挑战，传统零售企业有必要走上转型之路，在明确转型战略的基础上实现经营模式、渠道以及技术的创新。在对传统零售行业在互联网时代中面临的挑战作出论述的基础上，对互联网时代中传统零售企业的转型作出分析与探讨。

顾伟（2014）以传统零售企业龙头——苏宁电器为例，研究分析其在面对当下零售业发展的挑战中所采取的转型举措，包括其电商化渠道、平台化模式、多样化品类、科技化经营等。分析其如何利用现有资源，实现适应新的市场需求的零售转型。在苏宁电器转型分析的基础上，对传统零售企业转型提出建议。提出传统零售的转型需要包括制定明确的战略定位、整合现有资源和推行有效措施三项工作，并从经营模式、渠道、技术、品类、组织的转型等方面给出具体说明。

庄雷、周勤、胡隽婧（2015）基于2009~2014年零售业上市公司相关数据，研究了电商化行动对零售公司绩效的影响程度。方差分析和面板模型回归结果显示，上市零售公司选择电商化模式在短期内将对公司经营绩效有负面影响，即电商化转型对公司毛利率的负面影响微弱、对公司的净利润率负面影响较小，而对公司资产收益率的负面影响较大。验证了零售公司电商化转型需要牺牲短期绩效，揭示了目前零售公司电商化转型困难的原因。?

邓阳、汪洋（2015）认为，随着新兴业态和电子商务的快速发展，以及消费者购买习惯的改变，传统百货业急需直面转型发展这一问题，而全渠道零售正是伴随着产品信息渠道的产生和消费者购买习惯的改变而出现的一种新的零售战略。基于已有文献，通过挖掘提炼整合，分析了全渠道零售在国内外的发展现状，探索出我国百货业全渠道零售转型的策略，为百货业的全渠道零售转型提供借鉴。成功的全渠道零售转型需要传统百货业重视实体店的建设，同时提高消费者在全渠道零