物业服务认证标准原文.pdfVIP

物业服务认证标准原文

物业服务指导标准分为：客服管理、房屋及设施设备管理、工程维修管

理、秩序维护管理、保洁管理、绿化管理、档案管理、承接查验、物业服务事

项公开公示、应急预案、社区文化及志愿服务、礼仪服务及文明用语、常用文

书示范文本共13部分。

一、申请流程：

前期洽谈/合同签订—工作交接—技术人员进场辅导（编写物业体系文件）

—上报认监委—合同评审—审核计划—审核不符合项整改—尾款出证。五星级

物业管理服务认证证书全国认证认可。

三、认证资料：

1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营

业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4、企业简介及现有员工数；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业硬件方面的资料；

8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9、企业计量及检测设备有检定报告；

10、特种设备的年检记录；

11、特殊工种的上岗证书；

12、管理评