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客户关系管理的应用研究：以C公司为例的开题报告

一、选题背景和意义

随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，客户关系管理（CRM）成为了企业管理的重要工具。CRM系统的应用可以提高企业的销售业绩，提高客户满意度，优化企业资源配置等方面的效益，受到了越来越多企业的重视。本文选取C公司为研究对象，探究其现有CRM系统的应用情况以及存在的问题，为C公司提出优化建议，同时为其他企业在进行CRM系统应用时提供一定的指导。

二、研究目的和内容

研究目的:

1.了解C公司现有的CRM系统的应用情况；

2.分析C公司现有CRM系统的优缺点以及存在的问题；

3.探究优化C公司CRM系统的解决方案；

4.提出有针对性的改进建议。

研究内容：

1.C公司概况介绍；

2.客户关系管理的理论概念和现状；

3.C公司CRM系统的应用情况调研；

4.C公司CRM系统应用中存在的问题与挑战；

5.优化C公司CRM系统的解决方案分析；

6.建立合理的CRM管理制度；

7.提出C公司CRM系统优化的具体建议。

三、研究方法

1.文献资料法：通过查阅相关书籍、期刊、论文等文献资料，了解客户关系管理的理论知识、CRM系统的应用情况和优化方案等方面内容。

2.实地调研法：通过对C公司的访谈、问卷、分析实际数据等方法，探究现有CRM系统在其应用中的存在问题，收集反馈意见，提出改进建议。

3.统计分析法：通过对收集到的数据进行分析和统计，查找存在的问题、形成解决方案，对优化方案进行实际性的评估。

四、预期成果

1.对C公司现有CRM系统的应用情况进行系统的描述，包括其优缺点和存在的问题；

2.对C公司CRM系统优化的具体解决方案进行探讨；

3.提出有针对性的改进建议，为其他企业CRM系统应用提供参考。