汽车维修质量检验 第4版 绪论.ppt

“”“”汽车维修质量验汽车维修质量检验绪论一、汽车维修质量的含义汽车维修质量指汽车维修服务满足用户（车辆使用者）对车辆维修一定需要的特性，包括：维修技术水平，维修及时性、经济性、方便性的要求和服务制度等。汽车维修质量不仅关系到企业的信誉，而且直接影响交通安全、环保达标和汽车运输生产能否顺利进行。因此，加强汽车维修质量管理，不断提高汽车维修服务质量，既是维修企业经营管理的重要任务和维修业市场激烈竞争的需要，也是各级交通主管部门的一项重要职责。反映汽车维修服务质量的指标主要有以下３个。

１、车辆返修率

车辆返修率指维修竣工出厂车辆中，在一定时间间隔内因维修质量问题而回厂返修车辆

在修竣车辆中所占的比例，即：

车辆返修率＝（返修辆次／修竣辆次）×１００％式中，修竣辆次指报告期经修理完工出厂的车辆数，包括在报告期前送修而在本报告期修竣出厂的车辆数，不包括返修已竣工的车辆数；返修辆次指修竣出厂后的车辆在大修车走合期后一定里程或从实际出厂之日起一定时间内，由于维修质量问题而造成损坏回厂返修的车辆次。２、大修间隔里程

大修间隔里程指平均每辆送厂大修车辆相邻两次大修间隔内行驶的行车里程，即：

平均大修间隔里程＝大修车总行程／送修大修车辆次

式中，大修车总行程指报告期送修的大修车辆，从上次大修后出厂运行起到本次大修止所行驶里程的总和；送修大修车辆次指报告期已送到修理厂或其他修理企业修理的车辆次，以及大修后行驶一定里程，但经技术部门鉴定认为其机件磨损程度已超过大修容许限度而批准报废的车辆次。３、车主满意率

车主满意率指车主对汽车维修服务的技术、时间、费用的要求以及方便性和服务态度等方面的满意程度。一般可用抽样调查的方法来确定车主的满意率，即车主感到比较满意的次数在总修竣车辆次数中所占的比例。二、汽车维修质量检验的含义及目的

汽车维修质量检验指采用一定的检测手段和检查方法测定汽车维修后（含整车、总成、零件、工序等）的质量特性，然后将测定的结果与规定的汽车维修质量标准进行比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。

汽车维修质量检验是监督、检查汽车维修质量的重要手段，是汽车维修业在整个汽车维修过程中必不可少的环节。

汽车维修质量不仅是企业赖以生存的源泉，而且是行业管理的一项重要目标。所以在实行汽车维修行业管理的过程中，应始终以提高维修质量为中心。

汽车维修质量检验的目的是判断汽车维修后是否符合汽车维修质量的标准和规范，向汽车维修业户提供有关汽车维修质量方面的数据，代表托修单位（或下道工序）、汽车维修业户验收汽车维修质量，进行汽车维修质量监督。三、汽车维修质量检验的方法

汽车维修质量检验的方法分为两大类：一类是传统的经验测试方法；另一类是借助各种仪具、仪器、设备对技术性能参数进行测试的方法。

经验测试方法凭维修人员的感官检查、判断，带有较大的盲目性；仪器仪表测试可通过定性或定量地测试和分析，准确地评价和掌握车辆真实的技术状况。

随着现代科学技术的进步，特别是汽车不解体检测技术的发展。维修人员有可能在室内或特定的道路条件下，安全、迅速准确地测试汽车的各种性能。四、汽车维修质量检验的工作步骤汽车维修质量检验一般包括以下工作步骤：１）明确。汽车维修质量要求。根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项目的质量标准。２）测试。用一定的方法和手段测试维修车辆或总成的有关技术性能参数，得到质量特性值的数据。３）比较。将测试得到的反映质量特性值的数据与质量标准要求做比较，确定是否符合汽车维修质量的要求。４）判定。按比较的结果判定维修车辆或总成的质量是否合格。５）处理。对维修质量合格的车辆发放出厂合格证，对不合格的维修车辆查找原因，记录所测得的数值和判定的结果，以便促使各维修工序改进质量。*“”“”*