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客户回访操作流程和规范

一、客户回访目的：

1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；

2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；

3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；

4、发现自身存在的不足，及时改进提高；

5、提高客户满意度；

二、客户经理回访登记

公司上班的客户经理每月须定期对对应签约客户及潜在客户进行回访1-2次，具体回访记录登记在客户回访登记表,包括编号、客户姓名、回访时间、回访内容等。

三、客户回访工作流程：

咨询客户的回访：

询问客户对客户经理的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？

2、在和客户