质量管理QC成果材料-缩短IT网络系统故障的定位时间.pptx

缩短IT网络系统故障的定位时间;

七、制定对策

八、实施对策

九、效果检查

十、巩固措施

十一、总结打算;

小组简介;

2011年

2012年

2013年

2014年;

活动情况;

汇报提纲

一、小组简介

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

网络设备运维服务;

时间;

公司办公网络;

鉴于以上三点原因，我们选定本次QC课题：;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

网络系统故障是指由于硬件的问题、软件的漏洞、病毒

的侵入等引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的状态。

网络系统故障会引起严重后果：如园区网网络瘫痪，重要

业务系统如IP电话系统/OA系统/邮件系统无法正常运行。;

中石油内部单位的网络系统由中石油广域网—核心层—汇聚层—接入层构成。网络系统故障处理流程如图所示：

图例叹太同链额

广域网进查湾乱;

本小组对2015年1~4月份网络系统故障进行统计：;

将各个故障点的耗时百分比统计，并作出排列图如下：;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

五、原因分析

六、要因确认;

设定目标

目标：缩短IT网络系统故障的定位时间

目标值：由活动前的193分钟，缩短至100分钟。;

设定目标

目标设定依据;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

六、要因确认;

原因分析;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析;

要因确认

要因确认表;

要因确认;

要因确认;

要因确认;

要因确认

人工排查方法模拟视频如下：;

要因确认;

要因确认;

要因确认;

流量分析方法模拟视频如下：;

要因确认;

通过验证，本小组确定了2个主要原因：

1、人工排查方法不科学。

2、没有进行通信流量分析???;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

序号;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

实施对策一：使用命令行远程排查故障。;

实施对策

实施对策一：使用命令行远程排查故障。;

实施对策

实施对策一：使用命令行远程排查故障。;

通过远程命令仅耗时7分钟。

人工共排查法耗时60分钟。;

实施对策

实施对策二：分析通信数据流量。;

实施对策;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

异常数据流量85分钟

周限个：李胞朋砌索日别F2015.12.1

异常数据流量85分钟

ARP攻击96分钟

网络系统故障的定位时间;

经济效益：本小组改进了工作方法，提高了工作效率。发挥了

员工的主观能动性。

QC改进后的时间：3个月

CNPC人力成本费：20万/人/年

节省人力资源数：2人

共节省费用=时间×成本×人数=0.25年×20万×2人=10万;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

交换机品牌;

汇报提纲

一、小组简介

二、选择课题

三、现状调查

四、设定目标

五、原因分析

六、要因确认;

总结打算

总结：

1、通过QC活动，我们改进了工作方法，提高了网络排障的工作效率。

2、在QC活动期间，我们将网络系统故障的处理步骤、故障类别、响应时间等指标

分类统计，分析到底是哪一个环节耗费的时间最长。小组学习数据包分析相关知识，

提出了创新的工作方法。

3、通过本次QC活动，小组在QC知识、质量意识以及个人能力方面都有了一定高。;

感谢各位评委与领导的聆听

敬请提出宝贵意见