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基于顾客价值的商业银行竞争力研究--以无锡市为例的开题报告

一、选题背景

随着银行业竞争的加剧和市场环境的不断变化，商业银行也在不断地进行自我革新与变革，以提高自身的竞争力。在这种情况下，研究基于顾客价值的商业银行竞争力，对于银行业的可持续发展，具有重要的意义。

二、研究目的

本研究旨在通过对无锡市商业银行顾客价值的分析和评估，探究如何提高商业银行的竞争力。具体目的如下：

1.分析无锡市商业银行的顾客价值构成，探究各项因素对顾客决策的影响。

2.评估无锡市商业银行在各项顾客价值指标上的表现，比较各家银行的优劣势，并探究可能存在的问题。

3.探究无锡市商业银行提升竞争力的策略，包括提高服务质量、开发新的业务模式和产品等，为银行业的可持续发展提供参考。

三、研究方法

本研究采用定量研究方法，使用问卷调查法和统计分析法对无锡市商业银行进行研究。

1.问卷调查法：通过对无锡市不同银行顾客的问卷调查，收集不同顾客对于银行的看法和评价，从而分析顾客对于银行的价值认知和需求。

2.统计分析法：通过描述性统计、回归分析等统计方法，对问卷调查结果进行分析和评估，从而找出顾客价值的关键因素。

四、论文框架

本研究主要分为以下几个部分：

第一部分：导言

1.1研究背景和意义

1.2研究目的和方法

第二部分：文献综述

2.1顾客价值的概念和特点

2.2商业银行竞争力的评估方法

2.3国内外相关研究综述

第三部分：研究数据和实证分析

3.1研究样本的选择和描述

3.2顾客价值因素的测量和分析

3.3商业银行竞争力的评估和比较

第四部分：研究结果和讨论

4.1构建商业银行顾客价值评估模型

4.2分析商业银行顾客价值构成和顾客需求

4.3探究提升商业银行竞争力的策略

第五部分：结论和建议

5.1结论

5.2建议和展望

参考文献