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XXX工程总结报告
建立日期:20
修改日期:2011-10-20
A.工程信息
提供关于工程名称、客户名称、工程经理以及工程发起人姓名等方面的一般信息
工程名称：
客户名称：
工程发起人：
工程经理：
报告起草人：
工程历时：
1、工程背景
2、工程目标
3、工程方案
A.工程回忆
1、工程实施的组织结构
2、工程实施的时间、范围
3、工程实施的主要阶段
C工程总结
从完成工程的进度、本钱、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价
完成了工程的哪些交付结果
没有完成的工作是哪些？原因是什么？
对工程的总体评价
进度方面评价：
工程实际进展情况与方案进度如何?
哪些方面的工作本来应多花些时间?
在进度上发生了哪些变化?
我们用到了哪些进度控制方法?
本钱方面评价：
工程实际本钱与方案预算相比方何?
哪些方面的工作本来应多花些资金?
预算怎样才能作得更准确些?
质量方面评价：
工程的质量符合客户的具体要求吗?
在质量方面发生了哪些问题?是如何处理的?
客户对工程质量要求发生了哪些变更？
客户对工程的最终移交成果是否满意?
以后如何更好地理解客户的质量要求？
人员管理与团队建设方面评价：
小组成员是否理解各自的角色?
是否存在有人工作分配负担过重或过轻的情况?
成员之间的协作情况如何?角色分配是否适宜?
运用的鼓励、领导方式、监督方法是否有效？
小组成员在哪些方面得到了锻炼与成长？
沟通交流方面评价：
小组成员对工程的目标、客户要求是否有充分的了解？
成员是否迅速地交流自己遇到的问题？
有没有利益相关者在交流沟通中被忽略？
今后的工程在交流沟通上可作哪些改良？
技术与方法评价：
该工程运用了哪些新技术？它们如何促使工程的成功？
工程跟踪与控制的方法是否发挥了作用？
什么样的改良可能有用？
客户关系评价：
工程运用了哪些客户关系管理的方法？其效果如何？
客户的反应与抱怨是如何被管理的？
采取了哪些增强客户满意度的措施？
合同管理评审：
合同前期招标、谈判方面积累了哪些成功的做法？
合同履行过程中的冲突是如何得到处理的？
在与合同方打交道方面积累了哪些经验？
合同方的职能履行得如何？如何改良？
经验教训：
该工程有哪些成功的经验？又有哪些失败的教训？
如果有时机重新做这个工程，应该怎样去做？
客户方〔发起人〕意见：
签名：
日期：
4、附：工程文档：
〔一〕工程规划阶段关键文档：
《双方工程组成员名单及职责》
《工程工作任务书》〔双方必须签字确认〕
《工程实施主方案书》〔双方必须签字确认〕
《工程启动会议纪要》
〔二〕业务分析和确认阶段关键文档：
《工程启动时主要问题解决方案》注：经双方确认后的方案〔双方必须签字确认〕；附：《人员培训方案》〔本说明内所有培训费用由投标方负担〕、《设施须知》〔本说明内一切设施属招标方所有〕
《合同双方须知》
《工程验收报告》注：合同双方续签字确认
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