网上书店的顾客忠诚度影响因素研究——以当当网为例.docxVIP

题目：网上书店的顾客忠诚度影响因素研究——以当当网为例

PAGEII

网上书店的顾客忠诚度影响因素研究——以当当网为例

摘要

近年来，电子商务的发展越来越迅速，也推动了经济全球化进程。越来越多的消费者选择在网上购买物品，不仅仅是平时的吃穿用品，现在也有很多人会选择在网上购买实体书籍或者是电子书籍。根据国际权威调查机构AC尼尔森的调查报告：在中国的网上购物群体中，超过一半的顾客选择在线购买书籍。那么，如何能够占据网上书店的市场份额成为企业想要更好发展的一个重要问题，尤其是在网络书店已经由前期的高速发展阶段转变为缓慢发展阶段的背景下，网络购物的各种促销手段、打折力度不断出现，让顾客