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GJB9001C-2017《质量管理体系要求》

标准宣贯教材

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GJB9001C-2017《质量管理体系要求》

质量体系到底起什么作用，或者到底作用有多大？一天，想到了行人横

穿马路的变迁，觉得挺相似的，可以用来打个比方。

最初的时候，公路没有现在这么多的名堂，了不起马路中间画一条线，

把公路分成双行线，人们横穿过马路时想从哪里穿就从哪里穿，想什么时候

穿就什么时候穿，只有一条：汽车来的时候要躲着点，否则你立即就会知道

汽车到底还是要比你的骨头硬，另外就是认定责任比较麻烦。

这就相当于没有建立质量体系的状态，只要您小心，产品质量仍然可以

做的很好；但是万一不小心，产品质量出了问题都不知道出在哪里。后来人

们为了减少交通事故，政府制定了交通法规，并且在路口画了斑马线、装了

红绿灯，这样，行人再要穿过马路时必须在规定的时间和规定的地方穿越才

行，否则出了事故自己负责。

同时，我们也必须为此付出代价——我们需要绕更远的路，需要等更长

的时间。这就相当于我们建立了质量体系，制定了工作程序、作业规范、职

责权限等文件，使我们的各项工作有了规矩，但是同时，任何的制度、规定

都不可能是完美无缺的。

由于为了安全牺牲了效率，所以，直到现在，我们在某些地方还会经

常看到很多的“追求效率”行人在过马路时仍然是想从哪里穿就从哪里穿，

想什么时候穿就什么时候穿——但有两条：躲着汽车，躲着警察。尽管面临

着更加严厉的处罚，行人乱穿马路的行为到现在为止仍然十分的频繁。

术语与定义

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质量：一组固有特性满足要求的程度

管理：指挥和控制组织的协调的活动

体系：相互关联或相互作用的一组要素

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系

广义的概念

质量：质量是现代文明的象征，是人类发展的永

质量：质量是现代文明的象征，是人类发展的永

恒主题

恒主题

质量管理：质量管理是现代企业管理的核心，是

质量管理：质量管理是现代企业管理的核心，是

国家繁荣昌盛的关键

国家繁荣昌盛的关键

质量管理体系：质量管理体系是一种系统地、透

质量管理体系：质量管理体系是一种系统地、透

明地管理方式，它能使最高管理者成功地领导和运作

明地管理方式，它能使最高管理者成功地领导和运作

一个组织实现制定的质量目标，并增强顾客满意，使

一个组织实现制定的质量目标，并增强顾客满意，使

组织获得成功

组织获得成功

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一、质量管理体系标准的产生与发展

1、质量管理体系国际标准的产生

国际上著名的质量管理学家曾经指出：“产品销售竞争是一场不用枪炮、

没有硝烟但却是充满火药味的商业战争，战争中的主要武器是产品质量，取

得战争胜利的决定因素还是产品质量”。第二次世界大战消耗了大量的武器

装备，因此使世界各国的军事工业得到了迅猛发展。但是，在战争中武器装

备出现的“炮弹炸膛、引信失效、飞机坠毁、雷达失灵、坦克抛锚”等质量

问题也相当严重。军火采购商纷纷向供应商提出抗议并要求索赔，同时在后

续的军火交易中，采购商不但对军火产品的特性提出了专业技术要求，而且

还对军火供应商的管理技术提出了质量保证的要求。

第二次世界大战期间，美军运往亚洲、非洲的沙漠、高原、热带、及亚热带地区作战的

军事装备，由于材料、部件及整个产品对于环境条件的适应能力差，而产生腐蚀、发霉以及

由于沙漠干热、沙尘等的作用，使军事装备发生许多故障，机件失灵、甚至完全丧失战斗能

力。

50年代美军在朝鲜战场，由于不适应寒冷气候，美军80%的电子设备发生了故障，对当

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