DB4503T 0024-2021桂林两江四湖夜游服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

4503

桂林市地方标准

DB4503/T0024—2021

桂林两江四湖夜游服务规范

Servicespecificationforsightseesingcruiseshipnighttouroftwo

riversandfourlakesinGuilin

2021-12-15发布2022-01-01实施

桂林市市场监督管理局发布

DB4503/T0024—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。

本文件起草单位：桂林市文化广电和旅游局、桂林市市场监督管理局、桂林两江四湖旅游有限责任

公司、广西标准化协会。

本文件主要起草人：唐德彪、韦玉龙、徐子棋、甘飞、秦智超、陈文沛、王敏丹、韦玮、黄林华。

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DB4503/T0024—2021

桂林两江四湖夜游服务规范

1范围

本文件界定了桂林两江四湖夜游服务涉及的术语和定义，规定了桂林两江四湖夜游的人员要求、服

务设施设备、服务要求、安全要求、服务改进的要求。

本文件适用于桂林市两江四湖·象山景区内游览船夜游的服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T4303船用救生衣

JT/T1316城市水上旅游客运服务规范

DB4503/T0022—2021游览船码头服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

两江四湖tworiversandfourlakes

包括漓江（市内段）、桃花江（市内段）、木龙湖、桂湖、榕湖、杉湖。

3.2

夜游nighttour

适合且服务于夜晚18:00～24:00的旅游与社会休闲活动。

3.3

游览船sightseesingcruiseship

航行于两江四湖，专为游客提供游览、观光的载客量30人以上的船舶。

[来源：JT/T1316—2020，3.2，有修改]

4人员要求

4.1游览船按海事局船舶最低配员要求，配有船长、水手、讲解员。

4.2应遵守国家有关旅游职业道德规范，具有良好的思想素质和业务素质。

4.3应接受相关的培训，并熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

4.4对游客应礼貌、热情、周到、友好，有良好的服务意识。

4.5对游客应尊重宗教信仰，一视同仁，尊重游客的习俗习惯。

4.6仪容仪表应端庄、大方，着装应统一、整洁。

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4.7应用普通话或外语提供服务，对游客应使用礼貌用语。

4.8船员应持国