景区劳务派遣投标方案技术标.docx

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景区劳务派遣投标方案目录

第一章项目整体服务规划 16

第一节行业概述 16

一、劳务派遣的定义 16

二、劳务派遣的好处 18

第二节项目概况 22

一、项目背景 22

二、项目建设遵循标准 23

第三节公司简介 23

一、公司核心优势 24

二、公司对外关系 26

三、公司服务项目 26

四、公司服务方案 28

五、公司服务承诺 31

第四节针对本项目拟定的服务方案 32

一、管理理念与目标 32

二、服务内容 33

三、运营管理 33

四、运作流程 34

第二章项目组织结构及岗位职责说明 39

第一节三方职责说明 39

一、本公司职责 39

二、用工单位职责 40

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三、派遣人员的工作职责 40

第二节劳务公司组织结构及部门说明 41

一、项目组织结构图 41

二、业务部门及对应岗位说明 41

三、招聘部门及对应岗位说明 51

四、培训部门及对应岗位说明 57

五、员工关系管理部门及对应岗位说明 62

六、法务部门及对应岗位说明 65

第三节景区外包岗位职责说明 71

一、售票员岗位职责 71

二、检票员岗位职责 72

三、导游部主管岗位职责 72

四、导游员岗位职责 73

五、景区展馆讲解员岗位职责 74

六、景区电车主管岗位职责 74

七、电车调度岗位职责 75

八、电车司机岗位职责 76

九、车场调度岗位职责 77

十、车场司机岗位职责 78

第三章劳务派遣服务与管理方案 79

第一节景区管理人员储备方案及实施计划 79

一、储备目的 79

二、职责分工 79

三、人才级别储备对象 80

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四、储备数量 80

五、人才储备过程 80

七、人才储备库建设 82

第二节针对景区劳务派遣人员招聘方案 83

一、招聘原则 83

二、招聘领导小组 83

三、派遣人员应聘条件 84

四、招聘渠道 86

五、招聘程序 86

六、签订《劳动合同》 87

第三节劳务员工管理与服务方案 87

一、员工管理总体方案 87

二、员工档案建立与管理 89

三、法定社会保险办理 90

四、员工离职管理 92

五、员工工资发放流程 95

六、开展培训 97

七、提供劳动事务咨询服务 97

八、人员淘汰机制 98

九、员工服务与关怀 98

十、员工福利制度 99

十一、工伤处理方案 100

十二、非因工受伤处理 107

第四节劳动争议处理方案 108

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一、劳动争议的涵义 108

二、劳动纠纷的提出 108

三、劳务争议处理流程 109

四、劳动争议协商方案 112

五、劳动争议调解方案 113

六、仲裁与诉讼调解不成的解决方案 116

七、劳动争议预防 117

第五节派遣员工绩效考核方案 118

一、考核范围 118

二、考核原则 118

三、考核宗旨 118

四、考核的种类 119

五、考核方式 120

六、考核要素 120

七、考核具体细则 121

八、考核标准评定 122

九、考核结果运用 122

第六节客户服务与关系维护方案 123

一、组织保障 123

二、风险防范 123

三、客户关系维护 124

第四章景区派遣员工培训服务方案 125

第一节整体培训计划整体设想 125

一、培训目的 125

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二、培训对象 126

三、培训宗旨及原则 126

四、培训时间 127

五、培训方式 127

六、培训内容 127

七、讲师安排 129

八、地点安排 129

九、培训重难点 130

十、培训执行及考核办法 130

第二节景区接待服务培训方案 130

一、培训人员安排 130

二、接待流程培训 131

三、景区接待服务规范培训 133

第三节售票服务培训方案 136

一、景区订票服务培训 136

二、售票前准备 137

三、售票服务规范培训 138

四、售票工作流程培训 138

五、交款及统计 140

六、票务服务管理难点及管理对策 140

第四节