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动车组列车线路中断、晚点的应急处理

发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长应及时与司机、列车停留地车站联系，掌握晚点时间、原因等情况，并向运行所在局客调、本局客调、段调度室、动车车队报告，报告内容包括时间、车次、地点、灾害情况、列车编组、旅客人数、去向、重点旅客等，同时及时通过广播及乘务员口头通报，向旅客告知停车原因。

如果列车不能继续运行，列车长应组织乘务人员做好安全、服务工作，照顾好重点旅客，加强车内巡视，防止擅自开启车门。遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”“不清楚”等语言或有不耐烦的表现，以免引起旅客的不满。

停留时间较长时，列车长应组织好对旅客的服务、饮食供应等工作，尽最大努力为旅客提供方便，保证旅客的生活需要。乘务员、保洁人员应加强车厢内巡视服务和卫生保洁工作，餐售人员负责餐饮供应。列车长应随时掌握饮用水和车售商品的存量，出现存量不足时，应及时向运行所在局客调、本局客调报告，请求车站进行补充。列车长时间停留引起旅客情绪不稳时，乘务员应主动走访旅客，在保证旅客安全的前提下，尽最大努力为旅客提供便利，尤其要加强对重点旅客的服务，维护铁路运输企业的信誉。列车停留地受灾害威胁，不能保证列车和旅客安全时，列车长应请求调度命令将列车运行至安全区间或将旅客疏散到安全地带；需要组织旅客撤离列车时，列车长应做好组织工作。

线路中断列车不能继续运行时，对需中途下车、退票的旅