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动车组列车员岗位职责和工作职责

一、岗位职责

动车组列车员的岗位职责主要有以下几项：

1、保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴标志，举止端正，全面服务，照顾重点，以勤为主，话当先，做到为旅客服务“三要、四心、五主动”（对待旅客要文明礼貌、纠正违章态度要和蔼和处理问题要实事求是，接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心，主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅行常识、主动征求旅客意见）。

2、精通本职业务，练好基本功。爱护车厢设备，严格执行交接制度和客运规章要求。发现疑难问题和紧急情况立刻向列车长汇报。

3、严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备，掌握旅客情况，做好安全宣传工作，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护车内秩序，查堵易燃易爆等危险品，确保运输安全、正点。

4、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持车厢内外整洁、空气新鲜、温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

5、严格遵守国家政策、法令，树立良好路风，做到“八不准”：

不准侮辱、打骂、刁难旅客和粗暴待客；

不准以车、以票牟私，敲诈勒索，索贿受贿；

不准走私贩运、倒卖商品；

不准私带无票旅客和违章捎带物品；

不准乱涨价、乱收费、乱补乱罚；

不准违章违纪、玩忽职守；

不准野蛮装卸、监守自盗；

不准偷拿、私分餐料，优亲厚友，特殊照顾。

6、作风正派，坚持原则，大公无私，团结协作，廉洁奉公，不徇私情