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运用精细化管理提升医院护理服务品质

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：运用精细化管理提升医院护理服务品质 2

一、精细化管理对于提升护理质量的意义 2

二、精细化管理在提升护理服务品质中的应用策略 3

（一）树立精细化护理管理理念，强化细节管理 3

（二）建立精细化管理体系，切实抓好护理监控和质量管理 3

（三）护理工作流程和考核激励机制精细化 4

1、优化流程 4

2、激励是一种有效的管理手段 4

（四）强化服务细节，树立主动服务意识 5

1、细节护理是保证护理安全 5

2、对患者进行病人满意度的调查可以帮助医院根据调查结 5

（五）提升护士业务技能和服务水平 5

第一、加强对护理人员业务的培训 5

文2：推进护理示范工程不断提升服务品质 6

1高度重视，组织有序 6

1.1领导高度重视，为开展示范活动提供了坚强的组织保障 6

1.2统一思想 7

1.3结合实际，制定方案 7

1.4加大投入 8

2规范流程，明确职责 8

2.1加强培训，统一标准 8

2.2明确职责、规范流程 9

3一分耕耘，一分收获 10

4找出差距，继续努力 11

(1)要继续探索临床护理工作新模式 11

原创性声明（模板） 12

正文

运用精细化管理提升医院护理服务品质

文1：运用精细化管理提升医院护理服务品质

前言：随着近几年我国社会公共服务体系的建设，医院作为公共医疗卫生服务的重要平台，医疗事业的发展，提高服务质量和患者满意度，是当前医院致力探索的内容之一。我院于2018年1月在护理工作中应用精细化管理，不仅增强了护理人员主动服务意识，规范了护理行为，为患者提供了全面准确的服务，提升了医院护理服务品质。

一、精细化管理对于提升护理质量的意义

护理工作是医疗的重要部分，护理工作环节多，一个细微的环节出现差错就可能造成严重的后果，甚至危及患者的生命。精细化管理要求护理过程的每一项内容都精细化、准确化，从而使护理工作的整体质量得到提升，使患者对护理工作更加满意。【1】在护理工作中应用精细化管理，严格遵循护理制度和护理程序，按照工作流程做到有章可循，有据可依，尤其是每一项护理工作，都有可控的质量标准和规范化程序，从而实现了护理工作目标明确化和责任具体化。在以往的护理工作中，护理人员工作缺少积极性，通常是机械化的执行医嘱，而精细化管理的运用，每一位护理人员转变了工作态度，知道自己要做什么，也知道如何去做，在日常工作中能够自觉做好自己的工作。

二、精细化管理在提升护理服务品质中的应用策略

（一）树立精细化护理管理理念，强化细节管理

在实际护理工作中，要想实现精细化管理，护理人员必须要树立精细化管理理念，这是精细化管理工作顺利实施的前提和基础。【2】组织护士学习精细化管理相关理论，让大家要意识到细节的重要性，在日常工作中做到精益求精，一丝不苟。精细化管理是一种理念，是在做事过程中体现出来的，只要坚持做到精细化管理，就能提升护理质量，减少护理差错的发生。

（二）建立精细化管理体系，切实抓好护理监控和质量管理

护理质量是衡量医院护理服务水平的重要标志，也是护理管理的核心，为进一步加强护理管理中细节的关注和把握，健全了我院护理质量精细化管理体系，修订护理质量标准、制定护理质量评价考核细则，建立健全了质量检查和可追溯机制，将细节管理渗透到每一项质量标准和规范中，检查与督导做到常规化、随机化、标准化、精细化，每个科室成立精细化质控管理小组，做好科室细节管理工作。护理质控小组定期督查，检查结果当场反馈，及时整改，保证护理质量持续改进。为了强化工作细节，护理部制定了护理工作日常检查标准，每天深入科室巡视，参与科室晨会交班、床头交接班，在不同时间段全面了解危重患者、新入院患者、围手术期患者和生活不能自理患者的治疗和生活护理，及各项护理工作流程运用是否规范等，做到每个月都有检查通报，实施全面精细化护理质控。

（三）护理工作流程和考核激励机制精细化

1、优化流程

优化流程，细化护理服务环节。根据医院情况及患者需求出发，将患者从入院到出院后各个工作流程细节进行梳理，基于细节发现工作中存在的不足之处进行分析，在原有的基础上制定出规范化、科学的工作流程，以保证临床的适应性，完善工作细节，提高护理质量。

2、激励是一种有效的管理手段

激励是一种有效的管理手段，在工作活动中根据员工的心理需求采用科学有效的激励方法对员工进行外部刺激，能够有效激活员工的工作动机，继而有效提高员工的创造性，让其更加自觉的参与到活动中。【3】为了提升护理质量管理水平，提高护理人员的工作责任心和