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- 2023-12-24 发布于河北
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项目三需求分析
任务2：认知需求分析的方法和技巧
—3.2.2需求分析的技巧-观察
了解观察的内容；能够对客户进行接触前和接触后进行
观察；具备认真细致、善于观察的职业态度。
1、接触前的观察包括哪些内容呢?
2、接触后的观察包括哪些内容呢？
挖掘客户的需求的技巧
观察提问
倾听
任务引入户需求分析
情境上海大众4S店
假如你是上海大众的销售顾问，这时你正在展厅值班，发
现外边开过来一辆牌照号为沪K93422的雅阁汽车，车在
你展厅门口的停车场停了下来，不一会，车上下来一个30
岁
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