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服务销售九大关

一、启动关

1、树立创业精神，一切从零开始，学会“三勤”“三不说”的原则。

2、树立短期目标和长期目标、学会“三忍”。

3、逐级启动，逐步成功，要沿着成功的道路，不要怕吃亏、吃苦，要有艰苦的零售精神。

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三勤三不说三忍

•手勤，眼勤，嘴勤

•影响企业的话不说

•影响上级的话不说

•影响员工团结的话不说

•容忍，忍让，忍耐

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二、服务关

1、树立良好的服务心态

2、服务第一、销售第二和(销售第一、服务第二)

3、要注意个人形象，注意个人卫生。

4、学会聪明人的心态，要发现重点顾客。

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三、熟人关(朋友关)

1、好心情：每天保持好心情和顾客互动。

2、熟人关的目的：通过与别人或顾客的聊天

达到彼此熟悉。

3、熟人关的条件：进行聊天顺利通过熟人关。

4、熟人关是整个成交过程中所起到的主要作

用。

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四、聊天关

1、主动打招呼

2、消除顾客的紧张心情

3、接近顾客的最佳时机(见后页)

4、做美容刚开始3-5分钟内不与顾客交谈

而是用娴熟的的技能打动她，前10分钟不要提买产品。

5、找合适的话题，循序渐进的进入主题。

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接近顾客的最佳时机

•当顾客环视四周搜索时

•当顾客看着促销人员时

•当顾客长时间凝视某一产品时(或问及某项服务课程时)

•当顾客忽然停下脚步时

•当顾客直接接触产品时

•当顾客提出参观要求时

•当顾客提及某人介绍时

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影响与顾客聊天的四个现象

◆你在聊天时，顾客不出声

◆你在聊天时，顾客“恩、啊”应付

◆双方都没有笑容

◆顾客讲，你成了听众

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五、产品服务方案关

1、产品的分类及原料的作用

2、产品的价格、含量(必须熟背)

3、产品所含原料背景的作用

◆利用产品的组合及其作用来成交

◆利用产品内的原料作用来帮助成交

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4、服务方案：

令根据顾客的经济实