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主讲：梅花一、质量成本的起源一、质量成本的起源一、质量成本的起源一、质量成本的起源**质量成本目录：一、质量成本的起源二、质量成本的概念三、质量成本的分类四、质量成本的分析五、质量成本管理六、质量成本改进七、改进评价本节学习内容1、质量成本的来源2、“冰河中的冰山”3、质量成本的意义1、质量成本的来源20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feigenbaum）把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。继费根堡姆之后，朱兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中黄金”和“水中冰山”等有关质量成本的理念。此后，很快在发达国家开始了质量成本管理活动。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。2、冰河中的冰山Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右ⅡⅠ冰河中的冰山示意图预防成本鉴定成本报废损失赔偿费用返