医院护理核心工作制度范本中的护理绩效考核.pptx

汇报人:XXX2023-12-2288医院护理核心工作制度范本中的护理绩效考核

目录CONTENCT护理绩效考核概述护理质量评估护理工作量考核护理技能水平评价护理服务态度与沟通能力考核护理团队协作与领导能力考核护理绩效考核结果应用与改进

01护理绩效考核概述

定义目的定义与目的护理绩效考核是对护理人员在日常工作中的表现、能力、业绩等方面进行全面、客观、公正的评价，是医院护理管理的重要组成部分。通过护理绩效考核，可以激励护理人员积极工作，提高护理质量，促进医院整体护理水平的提升。

护理绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、客观、有效。考核原则护理绩效考核标准应包括工作质量、工作效率、工作态度、团队合作等多个方面，具体可根据医院实际情况制定。考核标准考核原则与标准

考核方法护理绩效考核可采用定期考核、不定期抽查、360度反馈评价等多种方法进行。考核流程护理绩效考核流程应包括制定考核计划、确定考核标准、实施考核、汇总分析考核结果、反馈与改进等步骤。在考核过程中，应注重与护理人员的沟通与反馈，及时发现和解决问题，促进护理质量的持续改进。考核方法与流程

02护理质量评估

0102030405基础护理质量专科护理质量患者满意度护理安全护理教育与培训评估指标与权重包括病人日常护理、病情观察、护理记录等基础工作的完成情况，权重占30%。针对不同科室的专科护理工作，如手术室、ICU、产科等，考核相关护理操作和专业知识掌握情况，权重占25%。通过患者或家属的反馈，评估护理工作的服务态度和沟通效果，权重占15%。考核护理工作中不良事件的发生率以及应对措施的有效性，权重占10%。评估护士的继续教育和培训参与情况，以及护理团队整体的专业素养提升，权重占10%。理质量检查患者满意度调查不良事件报告数据分析数据收集与分析方法要求护士及时上报护理工作中的不良事件，并分析原因和制定改进措施。采用问卷调查、电话回访等方式收集患者或家属对护理工作的满意度反馈。通过定期或不定期的护理质量检查，收集各项评估指标的完成情况。运用统计软件对收集的数据进行分析，包括描述性统计、相关性分析、趋势分析等，以全面评估护理质量。

针对评估结果中存在的问题，制定相应的改进措施，如加强基础护理、提升专科护理水平、改善服务态度等。建立完善的护理质量监控机制，定期对改进措施的执行情况进行监督和评价。加强护士的培训和教育，提高护士的专业素养和综合能力。鼓励护士积极参与质量改进工作，提出建设性意见和建议，促进护理质量的持续提升。质量改进措施

03护理工作量考核

护理时数统计护理操作计数病人数量及病情复杂程度记录护士直接和间接护理活动所花费的时间，以小时为单位进行统计。对护士执行的各项护理操作进行计数，如输液、注射、换药等。考虑护士负责的病人数量及病情的复杂程度，进行加权计算。工作量统计方法

80%80%100%工作量评价标准制定单位时间内合理的护理时数标准，以评价护士工作负荷。根据护理操作的复杂程度和风险，设定相应的难度系数。依据病人病情和护理需求，划分不同的护理等级，并设定相应的工作量标准。护理时数标准护理操作难度系数病人护理需求等级

弹性排班制度护理流程优化护士培训与技能提升工作量调整与优化简化和优化护理流程，减少不必要的护理环节，提高工作效率。加强护士在职培训，提高护士的专业技能和综合素质，使其能够胜任更高层次的护理工作。根据科室工作量和护士能力，实行弹性排班，保证高峰时段有足够的人力资源。

04护理技能水平评价

评价护士对各项护理操作的熟练程度，如静脉输液、心肺复苏等。护理技能熟练度护理知识掌握程度病人护理效果考核护士对疾病知识、药物知识、护理理论等的掌握情况。根据病人病情转归、并发症发生率等指标，评价护士的护理效果。030201技能评价标准与内容

采用闭卷考试形式，考核护士对相关理论知识的掌握程度。理论考试模拟真实场景，对护士进行各项护理操作技能的考核。操作考核结合理论考试和操作考核结果，以及平时工作表现，对护士进行综合评价。综合评价技能考核方式与流程

定期培训实践锻炼交流学习奖励机制技能提升计划组织各类培训课程和讲座，提高护士的专业技能和知识水平。鼓励护士多参与复杂病例的护理，提高解决实际问题的能力。定期组织护士之间的交流学习，分享经验和技巧，促进共同进步。设立技能竞赛和优秀护士评选等活动，激发护士提升技能的积极性。

05护理服务态度与沟通能力考核

护理人员应以热情、亲切的态度接待患者和家属，主动关心患者的需求和感受，提供周到的服务。热情周到护理人员应使用文明用语，尊重患者和家属，保护患者隐私，不在患者面前谈论与工作无关的话题。文明礼貌护理人员应耐心倾听患者和家属的诉求，详细解答他们的疑问，提供个性化的护理方案。耐心细致服务态度评价标准