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旅行社安全事故报告和处理制度

为乐观预防、妥当处理在旅行社损害事故，爱护游客的合法权益和生

命、财产安全，依据相关法律、法规及有关规定，制定旅行社安全事故报

告和处理制度：

一、建立健全各类安全事故应急处理机制和预案，一旦发生突发大事，要

乐观协作有关部门实行有效措施，把危害掌握在最低程度。

二、事故发生后，旅行社应乐观协作有关部门开展事故调查和处理，旅行

社负责人不得在事故处理期间擅离职守。

三、旅游安全事故发生后，导游或伴随人员，应马上报告安全领导组成员，

拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，快速实行有效措施，

组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和特

大事故，应在2小时内电话报旅游治理部门，在24小时内书面报旅游治

理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得有意破坏事故现场，

消灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。

四、发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向相关部门报告：

1、火灾事故。拨打火警电话“119”，向消防部门报告和求援施救；2、治

安（刑事）事故。拨打报警电话“110“，向公安部门报告和求援施救；3、

食物中毒事故或消失危重病情、危重伤情，拨打医疗急救电话“120”，

向卫生防疫、医疗部门报告和求援施救；4、交通事故。拨打交通事故报

警电话“122”，向交警部门报告和求援施救；5、其它事故（意外损害事

故、自然灾难事故等）。分别报告相关职能部门。

五、安全领导组相关人员和涉及事故部门的负责人，要马上赶赴事故现场，

实施紧急救援，并爱护事故现场，相互亲密协作，妥当处理善后事宜。在

公安部门未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当作出标志，

尽量爱护事故现场的客观完整。

六、安全事故报告的必要内容。事故发生的时间、地点、伤亡状况、涉案

人员的根本状况、事故简要经过、实行的施救措施、事故发生的初步缘由、

报告单位、报告人及其他应当报告的事项。对死亡的，应当留意爱护好遇

难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要仔细清理和爱护，逐项

登记造册。