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95598电话量高峰及措施分析

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正文 1

文1：95598电话量高峰及措施分析 2

一、话务呼叫高峰产生的原因分析 2

1.1呼叫负荷超过配网承受临界点 2

1.2极端天气破坏是造成电话尖峰的主要原因 2

1.3高温天气使得电网设备的临界平衡点降低 2

1.4客户的基本需求受限 3

1.5停电时间不可预见，导致客户的耐心降低 3

二、95598呼叫高峰的应对措施 3

2.1组织措施 3

2.2技术措施 3

2.3沟通措施 4

三、结语： 4

文2：提高95598优质服务水平的措施分析 4

2提高95598优质服务水平的措施分析 5

2.1加强管理，提高工作效率 5

原创性声明（模板） 8

正文

95598电话量高峰及措施分析

文1：95598电话量高峰及措施分析

一、话务呼叫高峰产生的原因分析

1.1呼叫负荷超过配网承受临界点

呼叫话务量的平衡代表了客户的需求平衡，而呼叫量的激增则意味着客户的需求增加，当配网的负荷在700kw时，每日的话务呼叫量基本上控制在6000个以下，但是当配网的负荷超过700kw时，话务量则会随着电网负荷的变化而出现变化。因此可以说，每个城市甚至每个地区的呼叫负荷有一个平衡点，当负荷超过平衡点之后，