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学历教育机构专⽤电销话术，到访率提升90％

⾸咨／回访话术

1、开场：介绍⾃⼰，客户简单问候。

1)您好，请问您是**⼩姐、先⽣吗？您好，我是**学习中⼼负责学历咨询的刘⽼师，请问您现在⽅便接听电话

吗？我从在线客服⽼师那⾥了解到您有在咨询学历提升这⼀⽅⾯的问题。

2)您好，**⼩姐/先⽣，我是**学习中⼼负责学历咨询的刘⽼师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的⽹页

，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也⽐较复杂，所以特意给您回个电话，⽤⼏分钟的时间⼤概给

您介绍下。

回访话术：您好，我是**学习中⼼负责学历咨询的刘⽼师，您之前有在我们这⼉咨询学历，现在是2021年的*

季报考尾季，所以我们对所有学员做⼀个回访，请问您现在报读学历了吗？

2、简单的对话，摸清客户的基本情况。

1)⽬前是什么学历？

如果是⾼中以下学历或者是没有⾼中毕业证书的话，这边要做⼀个预截杀。截⽌到*⽉份，没有⾼中毕业证书

的学⽣没有办法报读学历。国家学信⽹正式改版。

2)是想提升到哪个层次的学历？⼤专还是本科呢？（⼤专/本科）

本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。

3)有没有意向的专业呢？

好的，⽼师这边稍后给你详细的介绍⼀下专业

4)⽬前是从事什么⼯作？休息时间？

5)在哪个区域居住？剩下的根据⾃⼰的理解记忆就可以

6)提升学历的⽬的？

您对咱们国家承认的提升学历的3种⽅式了解吗？分别是⾃考、成考开放⼤学

3、介绍三种学习形式

1）我给您简单介绍下这3种学习⽅式

⾃考：⽬前是⼀种宽进严出的形式，不同的专业会有不⼀样的课程。

您这边选择⼀个专业考试科⽬⼤多数是11门左右，然后就是每年会有3次固定的考试机会，分别在1、4、10

⽉份。每次考试最多能考4个科⽬。我们学⽣依次把这⼗三门考试科⽬都考过就可以拿证书了。它的时间周期

是1.5年左右。

成⼈⾼考：成⼈⾼考现在报名是先参加考前培训课程。

开放⼤学：开放⼤学属于⾯试⼊学，⼀年2次⼊学机会，分春秋两季⼊学。⼀年2次期末考试，后期期末考试

分机考笔考。考试都由学习中⼼监管没有考试风险，基本保障取得证书。

2）开放⼤学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡；⽬前国外对我们成⼈学历证书只承认两种，分别

是⾃考以及开放⼤学。

⽹络教育：远程教育主要是通过⽹络进⾏视频学习，这种学习形式所拿到的证书含⾦量较低，我们⼀般不建

议学员选择。

4、探测学员意向

1）张先⽣，刚刚给您介绍的三种学习形式您想选择哪⼀种来提升学历呢？

让学员⾃主做出选择，做出选择之后我们这边的环节就是巩固。巩固你的产品，给学员相应的感觉⾃⼰的选

择是对的，是明智的。放⼤该形式的优势，让学员更坚定的认可⾃⼰的选择

举例说明：例如学员这边根据我们的引导选择了开放⼤学，这样的话我们就应该——嗯嗯，您这边选择的开

放⼤学是⽐较简单的⼀种形式，我们这边⼀般报读⼤专段的学⽣基本上都是会选择开放⼤学这种形式的。

5、优势讲解

1）⾃考：

l⾃学考试的监管⽐较严格，所以⾃学考试的含⾦量⽐其他学习形式要⾼很多，在国际学历认证上，只认可中

国的两种学历，⼀种是全⽇制普招⽣，另外⼀种就是⾃学考试；

l⾃学考试因为要求每⼀门课程通过，才能申请毕业，所以学员每⼀门课程的学习都是⽐较扎实，整个专业申

请毕业的时候，我们也能够系统的掌握某⼀类专业；

l报读管理类专业的学员⼤多数都是在企业已经从事管理⼯作，⽽⾃学考试需要每周到校区上课，再加上我们

丰富的班级活动，可以让⼤家迅速的建⽴⼀个同学圈、⼈脉圈，对于以后的发展还是蛮有帮助；四是⾃学考

试的学习周期⽐较短，1.5年既可以申请毕业。

2）成考：

l成考是成⼈继续教育最早成⽴的⼀种学习形式，普及度较⾼，不管是在深圳还是三四线城市都是⽐较普遍，

⼤家都知道并认同这种学习形式；

l成⼈⾼考的学习形式⽐较稳定，⼊学之后没有统考课程，只要获得录取通知书，即可拿到毕业证书，不存在

拿不到证书的任何风险；

l成⼈⾼考的⼊学考试简单，三科总分450分，只需要考到120分左右即可录取，所以通过率⾮常⾼；

3）国开：

l国家开放⼤学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡；

l学习周期短，每年两次⼊学机会，2.5年即可申请毕业；

l通过率⾼，后期的监考均由学习中⼼⽼师监考，是最便利获取学历的学习形式。

⽂章来源：华翰教培智库

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