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营销学原理总复习题

营销学原理总复习题

第一章市场营销概论

1、什么是市场营销，如何理解市场营销

传统定义：引导货物与服务从生产者流转到消费者或用户所进行

的一切企业活动。

现代定义：对思想、货物和服务进行构想、定价、促销和分销的

计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。

菲利普?科特勒的定义：个人和群体通过创造以及同其他个人和群

体交换产品和价值而

满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。（菲利普?科特勒

是市场营销学之父）

2、各种需求状况及其营销任务

3、市场营销的核心概念：需要欲望需求产品价值交换交易

4、市场(营销)观念的类型及其特点如何

1．生产观念的特点（“三不主义”）：

①注重企业自身条件而不注重市场需求

②注重产品生产而不注重产品销售

③注重产品数量而不注重产品质量

2．产品观念的特点（“二不主义”）：

①不仅注重了生产数量，还注重了产品质量

②以生产为中心，不注重市场需求，不注重产品销售

3．销售观念的特点：

采用各种强迫和引诱手段把已不受市场欢迎的产品销售出去，并

且“货物出门，

概不退换”。

4．营销观念的特点：

首先分析顾客需要，确定目标市场，然后通过产品设计开发、生

产、促销和售后

服务等整体营销活动满足目标市场需要。

5．社会营销观念的特色：

视野广，涉及企业的经济利益和社会责任的平衡问题。

第二章顾客价值与顾客满意

1、什么是顾让渡价值顾客让渡价值的构成因素有哪些

顾客让渡价值：1.整体顾客价值：①产品价值②服务价值③人员

价值④形象价值

2.整体顾客成本：①货币成本②时间成本③体力成本④精神成本

2、如何提高顾客的让渡价值

1.在不改变整体顾客成本的条件下，通过改进产品、改善服务、

提高人员素质、提升企业形象来提高整体顾客价值。

2.在不改变整体顾客价值的条件下，通过降低价格或减少顾客购

买公司产品所花费的时间、精力、体力来降低整体顾客成本。

3.在提高整体顾客价值的同时，提高了整体顾客成本，但要使两

者的差值增大，从而使顾客让渡价值增加。

3、什么是关系营销关系营销与交易营销有何区别

关系营销：为了保持长期的优先权和业务经营而与关键顾客建立

长期的令人满意的关系的活动。

关系营销与交易营销的区别：

1.目标不同：交易营销是单次交易关系营销是长期交易

2.观念不同：交易营销是单方利益关系营销是双方利益

3.手段不同：交易营销是售前营销关系营销是售后营销

第三章营销环境分析

4、营销宏观环境和微观环境包括哪些

1.宏观环境：①人口环境②经济环境③政治法律环境④自然地理

环境⑤社会文化环境

⑥科技环境

2.微观环境：①企业②顾客③竞争者④供应者⑤营销中介⑥公众

5、如何评价企业的环境

1.理想的企业：高机会和低威胁的企业。

2.冒险的企业：高机会和高威胁的企业。

3.成熟的企业：低机会和低威胁的企业。

4.困难的企业：低机会和高威胁的企业。

第四章营销战略

1、营销战略的特点有哪些

1.强调长期的影响。

2.需要有公司的投入。

3.不同的产品、市场有不同的作用。

4.集中在组织内的业务层次

5.与财务有密切关系。

2、对现有业务如何分析

1.波士顿咨询集团法（BCG、“四象限法”）

2.通用电气公司的“多因素业务组合矩阵法”（GE、“九象限

法”）

3、规划新业务发展的战略有哪些每种战略的主要做法有哪些

1.密集型发展：①市场渗透②市场开发③产品开发

2.一体化发展：①后向一体化②前向一体化③水平一体化

3.多样化发展：①同心多样化②水平多样化③符合多样化

第五章竞争战略

1、竞争者有哪几类如何识别竞争对手

竞