《服务在电力营销中的应用问题研究》8100字.doc

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服务在电力营销中的应用问题研究

TOC\o1-3\h\z\u1我国电力市场的现状 1

1.1电力市场具有开放性和竞争性 1

1.2电力市场具有计划性和协调性 1

1.3电价的经济杠杆作用 1

1.4电力市场具有转供性 1

1.5电力市场的客户具有能动性 1

2电力市场营销的策略 1

2.1电力市场营销环境 1

2.1.1电力市场营销信息系统的构成 2

2.1.2电力市场营销管理人员 2

2.2电力市场营销的策略 2

2.2.1以用户需求为导向 2

2.2.2树立服务理念 3

2.2.3建立长期客户关系 3

2.2.4以顾客满意为核心 3

2.2.5以价格扩大销售市场 4

2.2.6加强风险控制 4

3服务在电力营销中的核心应用 4

3.1更新观念，培养人才 4

3.2重视细节，做好精细化服务 5

3.3遵循精细化电力营销服务的原则 5

4目前电力营销中服务方面存在的问题 5

4.1营销服务模式单一 5

4.2营销服务观念落后 6

4.3营销服务质量薄弱 6

5加强电力营销服务的建议 7

5.1树立起优质服务理念 7

5.2提高供电企业员工整体素质 7

5.3切实保障电网运行的稳定性 7

5.4及时解决用户问题 7

5.5设立科学的激励制度 8

5.6拓展服务范围 8

总结 8

参考文献 8

服务在电力营销中的应用问题研究

1我国电力市场的现状

1.1电力市场具有开放性和竞争性

与传统电力市场相比，中国目前的电力市场竞争激烈。由于发电部门和电力市场供应部门的经济和技术特点不同，供应链垄断，发电链上不存在排他垄断。一些在发电领域引入竞争机制的发达国家的成功经验证明了这一事实。中国电力工业实行电厂，网络分开，在同一网络中，同质化，价格竞争的情况下，电厂是互联网的趋势，这表明发电部门是开放和竞争的。

1.2电力市场具有计划性和协调性

与其他商品市场相比，电力市场正在计划和调整。一方面，电力系统的各个方面都是相互关联的。电力生产和供应短暂。它影响电力系统的每个部分。因此，有必要规划电力市场的生产和供应。此外，由于电力系统总是需要供需平衡，电力供应商，电力供应商，电力用户需要调整和平衡电力市场。可见电力市场规划协调。

1.3电价的经济杠杆作用

因此，制定电价原则，计算交易价格，调整电价作为经济指标是电力市场的一个重要特征。电力市场主要采取经济措施来管理电力系统的各个方面。

1.4电力市场具有转供性

随着高压和超高压输电网络的发展，即使在许多地区和多边电网中，电力系统也正在成为互联电网。由于不同地区不同的资源，不同的劳动力价格和负荷水平，电网不同地区的发电成本是不同的。世界各地的电网和低功率发电电网之间的电力传输将以较高的发电成本向电网出售电力。如果电力销售和电力采购不相邻，则需要将电力销售和电力采购和供应网络之间的电网转移到工作。电力市场公平竞争的原则使得发电商和客户可以自由选择他们的贸易伙伴。

1.5电力市场的客户具有能动性

在传统的电力市场中，电力用户通常被称为客户，这种用户是被动的。在目前的电力市场，电力用户的积极性得到提高，贸易伙伴可以自由选择。因此，电力市场的客户是积极的。

2电力市场营销的策略

2.1电力市场营销环境

电力营销信息系统的相关环境是一个变化非常广泛的宏观环境和微观环境。电力公司必须明确哪些环境领域是最值得研究的领域。电力公司应收集和研究人员，电价和消费模式等数据。整个过程的及时性非常重要，从收集信息到管理到应对环境。有效的电力营销信息系统应向决策者提供及时、准确和可解释的信息。

2.1.1电力市场营销信息系统的构成

电力营销信息系统包含四个子系统。

（1）电力市场内部报告系统

该系统的主要任务是向管理人员提供有关销售、库存、费用、流程、现金、应收账款以及反映公用事业运营状况的其他信息。

（2）电力市场营销情况系统

指营销管理人员用来了解外部环境趋势信息的各种来源和程序。通过这个系统，将有关环境的新信息传递给相关管理人员。

（3）电力市场营销调研系统

其主要任务是收集，评估和交付各种信息管理者需要做出的决策。电力公司业主经常需要从事市场调研，消费者偏好测试，销售调查等工作的电力营销调研部门。电力研究部门的工作主要是针对具体问题的解决，即针对具体问题收集原始数据，分析，研究和撰写管理参考报告。

（4）电力市场营销分析系统

其使命是通过分析各种模式来帮助企业营销人员分析复杂的电力营销问题，以改善业务或获得最佳的成本效益。它包括最先进的统计程序和模型，可以从信息中发现更准确的结果。

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