社会行为药学医患沟通交流技能.pptxVIP

社会行为药学医患沟通交流技能;沟通概述;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素得25％,其余75％决定于良好得人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职得男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;沟通得分类(信息载体得异同);沟通得结构;;;;;;11;药患沟通得过程;;药师与患者沟通障碍;;有效沟通;;;;巧问;语言沟通技巧;开放式提问;封闭式提问;焦点式提问;案例;;开放式提问:

药师:您得小孩一般怎样服用粉剂得药物呢？

患者得母亲:我这个小孩喜欢喝牛奶,平时我把药粉加到牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉得话,小孩子嫌味道不好,不肯喝。不过,用牛奶服药,不知道行不行,您说呢？可以用牛奶服药吗？;评论:上述得对话中,药师以“您得小孩一般怎样服用粉剂得药物呢？”这样一种开放式提问,从患者母亲得答案来分析,药师可以获取以下三条信息:

1、小孩不喜欢喝药粉;

2、如果冲入牛奶,就能喝了;

3、对于冲牛奶来服药,母亲很担心这种方法就是否可行。

然后,药师就可以以这三条信息为基础与患者家属进行交流,提供相应得信息,同时设法解除患者家属得担心。这样,在短时间内,药师就可以和患者进行有效得沟通了。;日本药师习惯得提问方式