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调查报告

课程名称题目名称专业班级

调查成员指导教师

公共关系学

蚌埠市商之都知名度、美誉度调查问卷14级市场营销升本

王树(组长)曹后明 石峰 朱函张洋洋 张梓桐 段坤

王晨曦

二○一四年十二月十三日

目录

一. 调查背景 3

二. 调查方案的设计 4

（一）调查目的 4

（二）调查对象 4

（三）调查内容 4

（四）调查方法 4

三. 消费者调研结果分析 5

四. 总结 14

一. 调查背景

蚌埠商之都·

蚌埠商之都·城市星座位于蚌埠市胜利中路65号，胜利路与中山街交叉口东北角，总占地面积6775㎡，总建筑面积约10万平方米，由安徽商之都（蚌埠）公司投资建设，规划建设为集高档住宅、酒店式公寓、商之都购物中心、大型超市、商业街等多种形态于一体的现代城市综合体。该项目位于蚌埠市老城区，占据蚌埠顶级教育资源、优势医疗资源，金融、通讯、邮政、政府部门等环绕其间，与城市公园珠园、南山公园为邻，交通十分便利，近10条公交线路直达。

此次调查主要是对于商之都知名度和美誉度的调查，商之都位于蚌埠市老城区的中心地带，设施齐全，建制完整，对于城区辐射范围较广，自从建立数年来，在蚌埠的发展一直呈现向上的趋势，凭借自身先进的管理的经验，以及正确的销售模式，在同类商场中一直占据着有利的地位，为了对于商之都的实际的影响力的了解和本次课题的需要，我们这次主要针对商之都知名度和美誉度的调查，此次调查主要是针对了解商之都的渠道，商之都的基础设施，内部的实力营业状况，商品的价格，商品的种类和相关产品的齐全程度的情况，以及和这些情况的综合分析，从而对于知名度和美誉度有一个更加全面的认识。

二.调查方案的设计

二.调查方案的设计

（一）调查目的

了解蚌埠商之都在目标市场中的知名度，美誉度

了解商之都附近的交通情况

了解商之都商品种类价格质量情况

（二）调查对象

蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员

（三）调查内容

1.调研时间：2014年11月20日---12月10日

调研地点：蚌埠商之都

调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查

（四）调研方法

通过网络了解蚌埠商之都的相关资料

对所收集的二手资料进行分析并加以总结

定点随机拦截访问

个别访谈

三消费者调研结果分析

蚌埠市商之都建立数年以来，位于蚌埠市市中心交通便利，设施齐全，建制完整。由市政府的支持，又有广大投资商的支持，在市级同等商场中占据着重要的地位，凭借自身卓越的优势，在蚌埠广大市民中留下了很好地印象，当然也有很多人对之不认同。经过调查分析，对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。

对于蚌埠地区的市民来讲，知道商之都购物中心的人数统计如下图：

知道与不知道的人数统计

知道与不知道的人数统计

不知道

项选

系列1

知道

0

10

20

30

40

50

60

70

人数

图3--1

知晓度比列不知道7%知道不知道知道

知晓度比列

不知道

7%

知道

不知道

知道

93%

图3--2

当然在对于商之都的认知中，所用的渠道也有很多。不同的人根据其不同的性格会选择自己喜欢的方式来收集信息。有些人喜欢上网，有些人喜欢阅读报刊杂志，也有些人喜欢从朋友那里获得信息。对于商之都的了解方式我们涉及到电视、报纸、网络、传单、广播、报刊、他人介绍，这几个方面，通过问卷统计，

得出了比例分布图如下：

媒介统计百分比统计图

媒介统计百分比统计图

广播,0,0%

报刊,0,0%

他人介绍,0,

传单,20,29%

0%

电视,38,54%

网络,12,17%

报纸,0,0%

电视

报纸网络传单广播报刊

他人介绍

图3--3

经过上图的比例分析，其中电视的比例占到38.54%，传单占到20.29%，网络占到12.1%，但是报刊、广播、他人介绍、报纸的比例都是0%，这种奇怪的现象或许也是这个时代的缩影。

众所周知，随着经济发展，人们的生活也日多元化，网络媒体的渗透更加激烈，传统的的媒介方式正在被淘汰。这种方式也是可以理解的。也不可否认或许是问卷数量的限制，调查的人群还不够多才有如此现象。调查本身是非常严谨的，但调查的因素是多变的，所以难免会有些误差。

诚然商之都美誉度和知名度在蚌埠市民的心目中已经占据了很重要的位置，但同时也会存在对其不太满意的人群。像商之都此类商场，是盈利的组织结构，所提供的服务虽然齐全，但免不了有不满意的地方。我们问卷的设计中把商场的服务等级分为三层，下图是调查人群对商之都等级的认知统计：

商之都等级认知人数统计

商之都等级认知人数统计

60

50

40

人数 30

20

10

0

51

19

系列1

一流的 二流的

0

三流的

登记

图3--4