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美容院回访客户话术

⼀、电话回访⽬的：

1、调查了解顾客使⽤美容院产品后的情况及在美容院做完护理后⽪肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动⽅案在市场的执⾏效果。新护符产品的使⽤效果及使⽤率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不⾜。

4、调查了解顾客的使⽤及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的⼯作⽅向，帮助美容院不断完善管理提⾼销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提⾼客户满意度。

⼆、电话回访要求及注意事项：

1、使⽤⽂明礼貌⽤语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语⽓温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关⼼和帮助。

3、细⼼听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发⾔。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或⽼板。

4、避免在美容院繁忙时进⾏咨询，以引起对⽅的厌烦。

三、语⾔规范：

（⼀）开场语

1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××⼥⼠。

2、您好！我是某某美容院美容顾问⼼××，请问，您是××⼥⼠吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查

××⽅⾯的情况。希望您协助我了解以下⽅⾯内容。

（⼆）针对不同的咨询内容

1、（调查美容师/美容顾问的服务）

A、请问××⽇是否有到我们美容院进⾏护