管理沟通期末考试练习题及参考答案 .pdfVIP

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案例分析（30分）：

一、王通的困惑

问题：

1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、

内容中的差异。

2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。

答：企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。

答案：

1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。

2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。

B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。

C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。

二、三大品牌在新闻公关行动上。表现不同……

问题

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（1）危机沟通的定义？

（2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法?

（3）2008年出现的“三聚氰胺“事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪

些方面加强自身危机应对能力?应该避免哪些现象出现?

答案：

（1)是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机

中得到恢复而进行的沟通过程。

（2）雀巢在危机面前选择了回避，没有做到公开、透明，导致媒体围追堵截，

企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且

都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基

更为主动，媒体的积极评价也更多。

（3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回

避，处理过程不透明等。

二、名词解释（24分）

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3、冲突

学生答案：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经

历挫折的过程。

4、倾听

答案：是指在咨询过程中，咨询者的语言与非语言行为发映出，咨询者正全神贯注聆听当事

人的语言表达，细读当事人的非语言表达、关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上

天下海窥视问题的始末。

5、跨文化沟通

答案：不同文化背景的人之间沟通

6.面向大众媒体的商务交流

答窝：面向大众媒体的商务交流主要是指一定的组织为达成组织目标而与大众媒体进行的信

息交流的行为与过程。

7、母国文化主导模式

答案：以母国文化为价值主导，同时取向世界其它地区各国的文化来推广文化

8.副语言：

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答案：也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需

要根据语境确定其语义的语言现象。

三、多选题（10分）

9、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通

答案：AD

10、个人对待人际冲突的态度有（）。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

答案：ABCD

11、团队决策的模式有（）。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法

答案：ABCD

12、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当

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答案：ABCD

13、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、