微笑服务礼仪精简版.pptVIP

************赞美的力量很神奇“赞美之于人心犹如阳光之于万物。”——莎士比亚在人与人的交往中，真诚适度地赞美对方，会增强和谐、温暖又美好的感情，拉近双方的心理距离，使人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解了。第55页，讲稿共65页，2023年5月2日，星期三接待三声来有迎声问有答声去有送声第56页，讲稿共65页，2023年5月2日，星期三热情三到眼到眼神交流主动观察顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动，不能以不变应万变落落大方，不卑不亢第57页，讲稿共65页，2023年5月2日，星期三服务礼貌敬语称呼语要准确：准确称呼顾客姓名用尊称：体现对顾客的尊敬要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌第58页，讲稿共65页，2023年5月2日，星期三问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好第59页，讲稿共65页，2023年5月2日，星期三迎接语欢迎光临、欢迎您的到来