职场EQ培训课件.pptxVIP

职场EQ;;课程历程：

1、认识情绪及EQ

2、如何管理自我情绪

3、职场EQ管理之核心：人际沟通;感时花溅泪，恨别鸟惊心。烽火连三月，家书抵万金。;情绪是我们人类存在的一种复杂现象

它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。;EQ (Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。;EQ(情绪智商);;我们想表达情绪，但——;业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话 ？—

—不能

主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！——

不应该

太太对我们说，不准把情绪带回家！——

不准

我们该怎么办？;;;腹泻

便泌

头痛

心绞痛

消化不良;无法放松

易躁易怒

行为冲动

反应过度

低容忍度;其实，情绪：;快乐ABC理论;当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理：;找到愤怒背后的真面目;与愤怒客户的沟通方式：;从身心医学的角度来说，

一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪，同时在交互作用下又影响到体内的器官。

所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。;;——处理方法：

透视个人内在究竟在恐惧什么？失去面子？;;;;;;;我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？

为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？

为什么有人会这样？有人会那样？

我们要交往、应