从细节把握商务礼仪新员工培训专场.pptx

从细节把握商务礼仪新员工培训专场汇报人：XX2023-12-25

商务礼仪概述形象礼仪见面礼仪沟通礼仪餐饮礼仪会议与谈判礼仪商务场合其他礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，尊重文化差异，尊重不同观点和立场。在商务活动中，各方应平等相待，互惠互利。遵守承诺，诚实守信，树立良好的商业信誉。在表达尊重和友善时，要注意适度，避免过度或不足。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访与接待商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请准备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。涉及拜访前准备、拜访过程中的礼仪和接待来访者的规范。

形象礼仪02

保持面部干净，无多余油脂和污垢，注意个人卫生。面部清洁发型整齐淡妆上岗发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。女性员工可化淡妆，以自然为主，避免浓妆艳抹。030201仪容仪表

保持衣物干净整洁，无破损或污渍。服装整洁根据不同场合选择适当的服装，符合自己的身份和角色。符合身份注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或刺眼的颜色组合。色彩搭配着装规范

站立时应保持身体挺拔，避免佝偻或倚靠物体。站姿挺拔入座时应保持身体端正，不翘二郎腿或抖动身体。坐姿端正行走时应保持步伐稳重，避免奔跑或大声喧哗。行走稳重使用手势时应自然、得体，避免过于夸张或粗鲁的动作。手势得当姿态与举止

见面礼仪03

在商务场合中，一般称呼对方的职务或姓名，如“李经理”、“王先生”等。若不清楚对方职务，可采用“先生”、“女士”等尊称。初次见面应主动问候，表达友好与尊重。常用问候语有“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。称呼与问候问候称呼

介绍他人介绍时应遵循“尊者优先”原则，先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者。同时，介绍内容应简洁明了，包括双方姓名、职务等基本信息。自我介绍在需要时，应主动进行自我介绍，内容包括姓名、职务、公司名称等。自我介绍应简洁明了，态度自信大方。介绍与自我介绍

名片的使用与保管名片递送递送名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时配以友好微笑和简短自我介绍。名片接收接收名片时应双手接过，认真查看并读出对方姓名、职务等信息，表示尊重和重视。名片保管收到的名片应妥善保管，不可随意丢弃或折损。可将名片分类整理在名片夹或电子名片管理工具中，方便后续联系和沟通。

沟通礼仪04

使用简洁明了的语言，避免使用模糊或晦涩的词汇和表达。清晰表达在交流中尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或贬低他人的言辞。尊重他人积极倾听对方的观点和意见，给予反馈和确认，确保沟通顺畅。倾听技巧语言沟通

眼神交流与对方保持眼神交流，展示真诚和关注。身体语言注意自己的姿势、表情和动作，保持自信和专业的形象。适度距离保持适当的身体距离，避免过于亲近或疏远。非语言沟通

接听电话时自报家门，保持语气友好和专业，注意听取对方的需求和问题。电话礼仪使用恰当的称呼和结束语，检查语法和拼写错误，避免使用过于随意的语言。电子邮件礼仪提前测试设备，确保画面和声音清晰，保持整洁的背景和着装，积极参与讨论。视频会议礼仪电话与网络沟通

餐饮礼仪05

上菜顺序了解中餐的上菜顺序，一般为凉菜、热菜、主食、汤品、水果，遵循先冷后热、先咸后甜的原则。用餐举止保持优雅的用餐姿势，不发出过大声音，不随意翻动菜肴，不乱吐残渣。座位次序根据主人的位置，合理安排主宾、副主宾等座位，尊重长辈和职位高者。中餐礼仪

03饮酒礼仪了解西餐中酒水的搭配和敬酒礼仪，尊重西餐文化。01餐具使用正确使用西餐餐具，包括餐刀、餐叉、餐勺等，注意不同菜品对应不同餐具。02用餐顺序西餐一般为开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶，按照顺序品尝。西餐礼仪

取餐顺序在自助餐中，应遵循先冷后热、先咸后甜的原则取餐，避免浪费。用餐举止保持优雅的用餐姿势，不乱吐残渣，注意个人卫生。尊重他人在取餐和用餐过程中，注意礼让和尊重他人，避免争抢和拥挤。自助餐礼仪

会议与谈判礼仪06

提前了解会议议程，准备好相关资料，确保对会议议题有充分了解。会议准备严格遵守会议时间，提前到达会场，避免迟到或早退。准时参加根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。穿着得体在会议期间保持专注，积极发言，尊重他人观点，避免打断他人发言。言行举止会议礼仪

了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。前期准备尊重对方倾听与表达灵活应变在谈判过程中保持尊重和礼貌，避免攻击性言辞和行为。认真倾听对方观点，清晰表达自