商务礼仪培训新员工入职必备技能.pptxVIP

商务礼仪培训新员工入职必备技能汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述形象礼仪言谈礼仪餐饮礼仪会议与谈判礼仪商务场合其他礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工职业素养，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。包容他人的不同观点和行为，不轻易发怒或抱怨。自我约束，遵守社会公德和职业道德，不做出格行为。尊重原则真诚原则宽容原则自律原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的致谢等。

形象礼仪02

保持面部干净，无过多油光和污垢。面部清洁发型整齐化妆适度头发应保持清洁并梳理整齐，避免过于夸张或随意的发型。女性员工化妆应自然、大方，避免过于浓重或艳丽的妆容。030201仪容仪表

衣物应干净、平整，无明显污渍和破损。服装整洁根据不同场合选择适当的服装，如正式场合需着正装。符合场合注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或突兀的颜色组合。色彩搭配着装规范

站立时应保持身体挺直，避免佝偻或倚靠物体。站姿挺拔坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或稍微侧放。坐姿端正行走时步伐应稳健、从容，避免奔跑或急促行走。行走稳健保持面部表情自然、微笑，避免过于夸张或冷漠的表情。表情自然姿态与举止

言谈礼仪03

称呼在商务场合中，正确的称呼是建立良好关系的第一步。新员工应学会根据对方的性别、职位、年龄等因素，选择适当的称呼，如“先生”、“女士”、“经理”等。问候初次见面或再次见面时，应主动向对方问候，表达尊重和关心。问候语可以根据时间、场合和对方的身份进行选择，如“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等。称呼与问候

倾听01在商务交谈中，倾听是非常重要的技巧。新员工应学会耐心倾听对方的观点和意见，不要随意打断或插话。同时，通过点头、微笑等方式表达自己在认真倾听。表达清晰02在表达自己的观点时，应确保语言清晰、简洁、有条理。避免使用过于专业或晦涩的词汇，以免让对方感到困惑或难以理解。避免争议性话题03在商务场合中，应避免谈论具有争议性的话题，如政治、宗教、种族等。这些话题容易引发争议和冲突，不利于建立良好的商务关系。交谈技巧

拨打电话在拨打电话之前，应先确认对方的身份和是否方便接听电话。通话过程中，应简明扼要地表达自己的意图和需求，避免浪费对方时间。接听电话在接听电话时，应首先自报家门，然后询问对方身份和来电目的。在通话过程中，应保持语气友好、耐心和专注，不要边通话边做其他事情。挂断电话在挂断电话之前，应礼貌地告别并感谢对方的接听。如果是自己拨打的电话，应先询问对方是否有其他需要补充的事项，然后再挂断电话。电话礼仪

餐饮礼仪04

中餐礼仪座位次序根据主人的位置，按主次顺序入座，一般来说主人的右侧是主宾的位置。上菜顺序中餐上菜一般遵循凉菜、热菜、主食、甜品的顺序。用餐举止用餐时应保持安静，不要大声喧哗，咀嚼食物时不要说话。

正确使用各种餐具，如餐叉、餐刀、餐勺等，注意不要将餐具碰出声音。餐具使用西餐中酒类和菜品的搭配很重要，应根据菜品选择合适的酒类。菜品搭配西餐一般按照开胃菜、汤、副菜、主菜、甜品的顺序进行。用餐顺序西餐礼仪

在取餐时应遵循先冷后热、先咸后甜的原则，不要一次性拿太多食物。取餐顺序在取餐时应自觉排队，不要插队或拥挤。排队取餐自助餐虽然比较自由，但仍应注意保持安静、不要浪费食物等基本的用餐礼仪。用餐举止自助餐礼仪

会议与谈判礼仪05

了解会议目的、议程和参与者，提前准备相关资料和设备。会议前准备遵守会议时间，提前到达会场，避免迟到或早退。准时参加认真倾听他人发言，不打断别人的讲话，保持安静。尊重他人在适当时候表达自己的观点和看法，发言简洁明了，有条理。积极发言会议礼仪

了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。前期准备尊重对方灵活应变达成共识保持礼貌和尊重，认真倾听对方的观点和诉求。根据谈判进展情况，灵活调整自己的策略和态度。在平等互利的基础上，寻求双方都能接受的解决方案。谈判礼仪

根据协议的重要性和性质，确定签字人员的身份和级别。确定签字人员选择适当的场地进行签字仪式，布置整洁、庄重、有氛围。场地布置按照规定的程序进行签字，包括致辞、签署、交换文本等。签字程序遵守签字仪式的礼仪规范，如穿着整洁、举止大方、态度诚恳等。礼仪规范签字仪式礼仪

商务场合其他礼仪06

应让尊者先上车，上车时应采用背入式或