导游服务礼仪专项考核试题及答案.docx

导游服务礼仪专项考核试题

一、单项选择题

1.导游要借助（）来展示个人的风采。[单选题]*

A.欢迎辞√

B.欢送辞

C.服务礼仪

D.丰富的知识

2.致欢迎辞时，导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）厘米距离，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[单选题]*

A.3

B.5√

C.10

D.15

3.（）告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的第一印象，决定着导游带团能否成功。[单选题]*

A.晕轮效应

B.首因效应√

C.近因效应

D.光环效应

4.导游要有充分的（）准备，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。[单选题]*

A.知识

B.形象

C.心理√

D.业务

5.导游应提前（）分钟抵达接站地点。[单选题]*

A.10

B.15

C.20

D.30√

6.导游应提前（）抵达接站地点（一般为机场、车站、码头），迎接游客。[单选题]*

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟√

D.60分钟

7.导游上团时的仪容、仪表、神态、风度指（）。[单选题]*

A.出面√

B.出手

C.出口

D.都可以

8.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持（）。[单选题]*

A.8cm

B.7cm

C.6cm

D.5cm√

9.导游工作既是一项脑力劳动，又是一项体力劳动。导游既要考虑服务的（）和规范，也要考虑服务的（）和周到。[单选题]*

A.复杂热情

B.程序细节

C.程序热情√

D.复杂细节

10.导游到机场、车站或码头迎接游客，至少提前（）。[单选题]*

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟√

D.1个小时

11.导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。这是需要导游做好（）准备。[单选题]*

A.业务

B.物质

C.形象

D.心理√

12.导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。对此，导游要有充分的（），要有正确的角色意识，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。[单选题]*

A.业务准备

B.物质准备

C.知识准备

D.心理准备√

13.导游从事的是一种传播文化，增进友谊的（）工作。[单选题]*

A.文化性

B.服务性√

C.社会性

D.创造性

14.致欢迎辞时，导游所持话筒应该与口部保持约（）厘米距离。[单选题]*

A.3

B.5√

C.10

D.15

15.（）主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。[单选题]*

A.物质准备

B.知识准备

C.业务准备√

D.心理准备

16.（）知识准备需要导游特别要去了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。[单选题]*

A.业务

B.客源√

C.礼仪

D.话题

17.导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。这就要求导游准备（）。[单选题]*

A.灵活应变

B.吃苦耐劳

C.迎接投诉

D.承受抱怨√

18.在引领过程中，导游员应始终走在团队（）约1米处。[单选题]*

A.正前方

B.左前方√

C.右前方

D.左侧方

19.（）指的是导游的手势、动作、姿态等方面。[单选题]*

A.出面

B.出姿

C.出手√

D.出口

20.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）厘米距离，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[单选题]*

A.3

B.5

C.8

D.10√

21.《导游服务质量标准》中明确要求“上团前，导游应做好必要的（）准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”[单选题]*

A.业务

B.物质√

C.形象

D.知识

22.导游到机场,车站、码头迎接游客至少应提前（）分钟抵达接站地点等待游客。[单选题]*

A.20

B.30√

C.40

D.60

23.迎客服务准备不包括（）[单选题]*

A.业务准备

B.物质准备

C.招呼准备√

D.知识准备

24.导游形象准备中在服饰方面要坚持三合原则,其中不包括[单选题]*

A.合身

B.合时

C.合适

D.合眼√

25.古人云:“夫子循循然善诱人,博我以（）约我以（）。”[单选题]*

A.识法

B.法识

C.文礼√

D.礼文

26.“（）”告诉我们,第一印象在人际交往中有着非常重要的影响能否树立良好的第一印象决定着导游带团能否成功。[单选题]*

A.首因效应√

B.近因效应

C.晕轮效应

D.刻板印象

27.“（）”,指的是导游上团时的仪容、仪表、神态、风度等[单选题]*

A.出面√

B.出手

C.出口

D.出姿

28.（）准备,主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。[单选题]*

A.业务√

B.物质

C.形象

D.知识

29.导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。[单选题]*

A.10

B.15

C.20

D.30√

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