商务礼仪常识培训-打造专业商务形象.pptx

商务礼仪常识培训-打造专业商务形象汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与沟通礼仪会面礼仪与接待技巧餐饮礼仪与宴请技巧商务场合的特定礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了体现相互尊重、建立良好合作关系而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪能够展示个人和企业的专业素养，提升企业形象，促进商务合作，同时也有助于建立和维护人际关系，为个人的职业发展奠定基础。商务礼仪的定义与重要性重要性定义

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，体现公平、公正的精神。诚信是商业活动的基础，遵守承诺、诚实守信是商务礼仪的基本要求。在商务场合中，要自觉遵守各项规定和礼仪规范，展现良好的自我修养。尊重原则平等原则诚信原则自律原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序等。涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪规范，如谈判策略、语言表达、倾听技巧等。包括宴请筹备、宴请进行中的礼仪规范，如邀请方式、座位安排、敬酒礼仪等。涉及拜访前准备、拜访过程中的礼仪规范，如预约时间、礼品选择、交谈技巧等。

形象塑造与仪表礼仪02

男士应选择深色系西装，搭配浅色衬衫和领带，女士则可选择套裙或西装套装，颜色以素雅为主。西装套装鞋袜搭配饰品选择男士应穿黑色或深棕色皮鞋，配以深色袜子，女士则宜穿高跟鞋，颜色与套装相协调。饰品应简洁大方，避免过于夸张或花哨，以不分散他人注意力为宜。030201商务场合的着装规范

仪容仪表的整洁与大方面部清洁保持面部干净，男士应剃须，女士可化淡妆。发型整齐发型应简洁大方，避免过于前卫或夸张。口腔清新保持口腔清洁，避免异味，可用口香糖或漱口水。

入座时应轻稳，坐姿端正，不跷二郎腿或抖腿。坐姿端正站立时应挺胸收腹，双腿并拢或微张，双手自然下垂或交叠于腹前。站姿挺拔行走时应保持匀速，步伐稳健，双臂自然摆动，避免奔跑或慌张。行姿稳健使用礼貌用语，表达清晰准确，避免粗俗或攻击性语言。语言文明举止行为的优雅与稳重

言谈举止与沟通礼仪03

在商务场合中，使用敬语能够表达对对方的尊重和重视，如“贵公司”、“您”等。敬语适当地使用谦辞可以体现自己的谦虚和与对方共同合作的意愿，如“敝公司”、“拙见”等。谦辞使用敬语和谦辞

聆听在沟通过程中，要认真聆听对方的观点和意见，不要打断或急于反驳。通过点头、微笑等方式表达对对方话题的兴趣和理解。表达清晰在表达自己的观点时，要言简意赅、条理清晰，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。同时，要注意语速和音量的控制，确保对方能够听清和理解。注意聆听和表达清晰

敏感话题在商务场合中，应避免谈论政治、宗教、种族、性别等敏感话题，以免引起争议和不必要的误会。负面言论避免发表消极、抱怨或批评性的言论，尤其是在公开场合或与不太熟悉的人交流时。应以积极、乐观的态度展现自己的专业素养和团队合作精神。避免敏感话题和负面言论

会面礼仪与接待技巧04

在会面之前，尽可能了解对方的身份、职位、公司名称、行业背景等信息，以便更好地进行沟通和交流。了解对方背景提前与对方商定会面的时间和地点，并尽可能选择安静、舒适、私密的环境，以便更好地进行深入的交谈。确定会面时间和地点根据会面的目的和议程，提前准备好必要的资料，如公司简介、产品资料、合同草案等，以便更好地展示自己的专业素养和诚意。准备必要的资料会面前的准备与安排

尽量提前几分钟到达会面地点，以便有足够的时间进行最后的准备和调整。准时到达在会面开始时，主动进行自我介绍，并简要说明自己的身份和目的，以便让对方更好地了解自己。自我介绍在会面过程中，保持微笑和礼貌的态度，注意倾听对方的观点和意见，并适时表达自己的看法和建议。保持微笑和礼貌在介绍自己的产品或服务时，避免过度推销或夸大其词，而是尽可能提供客观、真实的信息和数据支持。避免过度推销会面过程中的礼仪规范

在会面结束时，向对方表达感谢之情，感谢对方给予的时间和机会，并表示期待与对方再次见面。表达感谢如果与对方的关系较为熟悉和友好，可以进行握手告别，以表达尊重和友好的态度。握手告别根据会面的性质和对方的喜好，可以考虑送上一份小礼物或纪念品，以表达自己的诚意和关怀。送别礼物送别时的礼貌用语和行为

餐饮礼仪与宴请技巧05

中餐礼仪入座顺序：长辈或贵宾先入座，其他人再按顺序入座。餐具使用：正确使用筷子、勺子等餐具，不发出声响，不随意挥舞。中西餐的基本礼仪规范

进食方式：细嚼慢咽，不发出声响，不挑食或浪费食物。中西餐的基本礼仪规范

西餐礼仪入座顺序：女士优先入座，男士为女士拉开椅子并协助入座。餐具使用：从外到内依次使用餐具，左手持叉右手持刀，正确使用餐