护士语言行为服务规范.docVIP

护士语言行为服务规范

服务台护士语言行为规范

面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时要站立服务，注意聆听患者或陪同的诉求，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。

随时观察门诊大厅及门口的人流动态，上前主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检车等。

勤动口、勤洗手，注意维持大厅门诊的良好秩序。

门诊护士语言行为规范

1、提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作。

2、巡视候诊患者，维护秩序。全面掌握本科医师应诊时间，有限安排老、弱、残、高热患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。

3、对需住院或留观