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1、信访是指公民、法人或者其他组织采用________等形式，向各

级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、

意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

A、书信

B、大字报

C、传真、电话

D、走访

正确答案：ACD

分析：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、

传真、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部

门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机

关处理的活动。

2、驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营

心理素质可知，驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。

良好心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操

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作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用，

有利于保障交通安全，而不良的心理特征则会产生消极的减力作

用。因此，驾驶出租汽车时，只有保持良好的个性心理特征，才

能保证行车安全。

3、发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致

的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故

处置可知，当事人对事故的事实和成因有争议，或尽管对事实及

成因无争议，但仍然不愿意撤离现场的，应迅速报告公安交管部

门。

4、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾

驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服

务等方面的综合评价。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车

驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，

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是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全

生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

5、在出租汽车运营阶段，需完成以下哪些工作______?

A、检查车容车貌

B、进行车辆安全检视

C、检查服务设备、证件和票据等

D、调整心态，检查服务仪容

正确答案：ABCD

分析：在出租汽车运营阶段，驾驶员应检查车容车貌、进行车辆

安全检视、检查服务设备、证件和票据等、调整心态，检查服务

仪容。

6、出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执

行。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计价器和

空车待租标志使用可知，出租汽车运价的调整，应由价格主管部

门按法定程序进行运价调整。

7、绿色驾驶的唯一目的是节省燃油。

A、正确

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B、错误

正确答案：B

分析：绿色驾驶指即能够节省燃油、降低尾气排放，同时又能延

长车辆使用寿命的驾驶方法。

8、巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。

A、车容车貌合格率

B、驾驶员从业资格证件拥有率

C、乘客满意率

D、车辆卫星定位系统合格率

正确答案：B

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：巡游车服务

评价指标中要求达到100%的是驾驶员从业资格证件拥有率。

9、车辆基本险包括________。

A、交强险、车辆损失险、第三者责任险

B、交强险、车辆损失险、附加险

C、车辆损失险、附加险、第三者责任险

D、交强险、第三者责任险、附加险

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故

处置可知，车辆基本险包括交强险、车辆损失险、商业第三者责

任险。

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10、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持

口气清新。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服

务要求可知，出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食

物，保持口气清新。

11、出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员仪容和行为举止合格

率达到_____。

A、90%及以上

B、95%及以上

C、100%

D、85%及以上

正确答案：B

分析：根据出租汽车服务国家标准：出租汽车服务评价指标中，

要求驾驶