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沃尔玛操作流程课件

沃尔玛概述沃尔玛操作流程体系采购流程详解销售流程详解库存管理流程详解客户关系管理流程详解操作流程优化与创新实践

沃尔玛概述01

沃尔玛是全球最大的零售商之一，以低价、多品种、一站式购物为特色。零售巨头多元化经营国际化战略除了传统的零售业务，沃尔玛还涉足电子商务、金融、物流等领域，提供全方位服务。沃尔玛在全球范围内拥有众多门店，致力于满足不同国家和地区的消费需求。030201沃尔玛简介

1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城创立了第一家沃尔玛折扣店，以低价销售商品为主打特色。创立背景通过不断开设新店、收购其他零售商和拓展国际市场，沃尔玛逐渐发展成为全球零售业的佼佼者。扩张历程沃尔玛在信息技术、供应链管理、绿色环保等方面持续投入，引领零售业创新发展。创新发展沃尔玛历史与发展

尊重个人、服务顾客、追求卓越、诚信经营、团结协作、创新发展。核心价值观为顾客提供优质低价商品，创造更多就业机会，实现员工和企业共同发展。企业使命以“天天低价”为口号，树立亲民、实惠的品牌形象，赢得消费者信赖。品牌形象沃尔玛企业文化

沃尔玛操作流程体系02

供应商选择商品谈判采购订单生成收货及验货采购流选具有竞争力的供应商，确保商品质量和价格优势。与供应商进行价格、质量、交货期等方面的谈判，达成协议。根据谈判结果生成采购订单，明确商品信息、数量、价格等。对供应商送来的商品进行数量和质量检查，确保符合采购要求。

根据商品分类和营销策略进行商品陈列，提高顾客购买欲望。商品陈列策划和执行各种促销活动，吸引顾客，提高销售额。促销活动提供优质的售前、售中、售后服务，增强顾客满意度和忠诚度。客户服务定期对销售数据进行统计和分析，为采购和库存管理提供依据。销售数据分析销售流程

制定合理的库存策略，避免库存积压和浪费。库存控制定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误。库存盘点设置库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货。库存预警对库存损耗进行统计和分析，找出原因并采取措施降低损耗。损耗管理库存管理流程

建立完善的客户信息管理系统，记录客户基本信息和购买记录。客户信息管理客户满意度调查客户维系客户拓展定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，改进服务。通过会员制度、积分兑换等方式维系老客户，提高客户复购率。通过市场调研和营销策略拓展新客户，扩大市场份额。客户关系管理流程

采购流程详解03

供应商资质审查核实供应商的资质证明文件，如营业执照、税务登记证、质量管理体系认证等。供应商信息搜集通过多种渠道搜集供应商信息，如行业展会、专业媒体、行业协会等。供应商评估与选择制定评估标准，对供应商进行综合评价，选择符合要求的优质供应商。供应商选择与评估

向多家供应商询价，了解商品价格、质量、交货期等方面的信息。商品询价对供应商的报价进行比较分析，找出价格差异原因，为谈判做准备。报价分析制定谈判策略，明确谈判目标，争取达成最有利的采购协议。谈判策略商品报价与谈判

合同签订与供应商正式签订采购合同，明确双方的权利和义务。合同执行跟踪对采购合同的执行情况进行跟踪管理，确保供应商按照合同约定履行义务。合同条款审议认真审议采购合同的各项条款，确保合同内容准确、完整、合法。采购合同签订与执行

03风险应对策略制定针对评估结果，制定相应的风险应对策略，如风险规避、风险转移、风险减轻等。01风险识别识别采购过程中可能出现的风险，如供应商违约、商品质量问题等。02风险评估对识别出的风险进行评估，预测风险发生的概率和影响程度。采购风险管理与控制

销售流程详解04

陈列原则遵循顾客购物习惯，按分类、品牌、功能进行商品陈列。布局策略合理规划货架空间，利用醒目位置展示热销、新品和促销商品。货架维护定期检查货架整洁度、商品保质期，及时补货和调整陈列。商品陈列与布局

123根据销售数据、市场趋势和竞争对手情况制定促销策略。策划依据选择适当的促销方式，如满减、折扣、赠品等。活动形式确保活动信息准确传达，培训员工熟悉活动细节，跟踪活动效果。执行要点促销活动策划与执行

沟通技巧善用礼貌用语，倾听顾客需求，提供有效解决方案。售后支持处理退换货、投诉等问题，跟进顾客反馈，提升顾客满意度。服务态度保持热情、专业、有耐心的服务态度，积极解答顾客问题。客户服务与沟通

收集门店销售数据、顾客行为数据等，进行多维度分析。数据来源运用对比、趋势、关联等分析方法，揭示销售规律和问题。分析方法根据分析结果调整商品结构、陈列布局、促销策略等，提升销售业绩。优化措施销售数据分析与优化

库存管理流程详解05

商品分类为每个商品分配唯一的编码，实现商品的数字化管理。商品编码编码规则制定统一的编码规则，确保商品编码的准确性和一致性。根据商品性质、功能、品牌等进行分类，便于查询和管理。商品分类与编码

定期对库存进