2011年物业培训内容表.docVIP

序号

培训种类

培训内容

培训课程设置

培训形式

培训目的

培训频次

受训人

一

职前培训

公司概况

1、公司基本概况

公司集体培训

了解企业文化及基本工作流程

每季度一次

新入职员工

2、发展历史、文化、经营理念和未来发展方向

3、公司组织结构说明

4、上报程序

《员工手册》学习

1、人事规章与福利说明

公司集体培训

规范员工行为规范

每季度一次

新入职员工

2、作息及签到规则

3、休息和用餐规则

4、服务礼仪和接待规定

5、办公自动化使用规定

6、休假和加班规定

7、奖罚规章

物业管理

1、物业管理概述

公司集体培训

掌握物业管理基础知识

每季度一次

新入职员工

2、物业管理服务的内容和基本制度

3、客户沟通

4、客户投诉处理

5、物业管理服务意识

6、保洁管理

7、绿化管理

8、保修管理

保安管理

1、安全生产

公司集体培训

掌握物业管理中的保安管理常识

每季度一次

新入职员工

2、公共安全防范管理服务

3、消防管理服务

4、车辆停放管理服务

5、物业保安与社会治安的区别

6、重大事件汇报制度

7、安全生产管理

2011年度物业公司培训课程一览表

序号

培训种类

培训内容

培训课程设置

培训形式

培训目的

培训频次

受训人

二

专业技能培训

物业经理证

1、物业管理综合能力

外部培训

加强员工专业素质

每年一次

有意参加的员工