酒店客户管理智慧树知到答案章节测试2023年青岛恒星科技学院.pdfVIP

第一章测试

1.潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人

直接发生交易关系的组织或者个人。（）

A:错

B:对

答案:A

2.酒店客户是酒店服务或产品的采购者，但不是最终的消费者。（）

A:对

B:错

答案:B

3.可以用”一个中心，两个个方法，三个工”来高度概括客户管理。（）

A:错

B:对

答案:A

4.制作识别新的关系细分市场，也可以有效地增加酒店的客户关系量。（）

A:错

B:对

答案:B

5.在制订实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，

也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（）

A:错

B:对

答案:B

第二章测试

1.宾客关系主任直接向前厅部经理或值班经理负责。（）

A:错

B:对

答案:A

2.接机服务不仅是为宾客提供的服务项目，也是一次在公众场合进行公关营销

的活动。（）

A:错

B:对

答案:B

3.