特殊旅客服务程序.docVIP

特殊旅客服务程序

特殊旅客服务程序

重要旅客

一、重要旅客范围:

1(最重要旅客(代号VVIP);

2(一般重要旅客(VIP)代号;

3(工商界重要旅客CIP代号。

程序:

重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。

1(订座

1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜

台填写订座单订座。填写职务、身份。

2)如需订外航联程座位时，应发报订座，在

电报应按VIP标准格式发出。

2(售票

座位订妥后方可出票。客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。

3(特殊旅客通知

重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA,VIP)起飞前一天报机场要客服务。

4(重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。

儿童

一、定义:2岁以上未满12周岁的儿童。

二、分类:

1(有成人陪伴的儿童(包括婴儿)，未满2岁，10,不占座位。

2(无成人陪伴的儿童。

三、票价:婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10,AD，2岁一12岁50,或67,。四、行李:10,付费的婴儿，不享有免费行李额。