电话沟通开场白异议处理.pptVIP

电话沟通--开场白异议处理;如何打第一通电话;第一通电话的目的;如何绕前台;开场白——基本原则;异议处理;一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：;价格太贵的反对问题处理技巧：;准客户：你们的影印机比中央牌的要贵。

电话销售人员：我能了解您的想法，如果排除价格因素，你会去考虑我们的影印机吗？（从准客户的反对问题独立出来。）

准客户：那当然。

电话销售人员：王先生，你说得没错，从表面上的价格来看，我们的确比中央牌的价格要高一些，但是我们有提供一些别家没有的好处，第一，我们负责免费运送及安装，这样子您就省下了运费及安装费。第二，我们提供比别家多一年的保固服务，因此您可以省下不少维修成本。所以您从总成本的角度来看，我们的影印机比中央牌的影印机反而要便宜不少，针对以上所说的，您觉得如何？

;很忙、没时间;没效果;发传真;没计划、没预算;遭拒绝;“有需要会和你联系的”;演讲完毕，谢谢听讲!