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2023年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员笔试历年常考点专家摘选附带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

2.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

3.动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

4.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

5.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

二.单选题(共10题)

1.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全

B.工作

C.道德

D.职业

2.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A.行业

B.铁路

C.地方

D.国家

3.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A.旅客

B.携带品

C.旅客及携带物品

D.坐席

4.伤病者正确体位是（）。

A.仰卧

B.侧卧

C.俯卧

D.仰坐

5.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

A.不得将清扫工具

B.将清扫工具可以

C.可以随意

D.不可以随意

6.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

7.为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。

A.车厢入口处

B.车厢通过台两侧

C.内端门框旁

D.外端门框旁

8.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。

A.生活环境

B.旅行环境

C.旅行空间

D.生活空间

9.铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

10.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

第2卷

一.判断题(共5题)

1.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

2.动车组可以在车厢连接处吸烟。

3.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

4.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

5.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

二.单选题(共10题)

1.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

A.停下来

B.边走边

C.转身

D.不予

2.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

3.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度

B.杆状物品

C.体积

D.外部尺寸

4.旅客携带的（），不得带入车内。

A.水果

B.动物

C.蔬菜

D.初生雏10只

5.动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A.饮料瓶、废纸

B.污水、粪便

C.杂物、水迹

D.纸屑、果皮

6.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小

B.堆码整齐

C.整齐大方

D.平稳牢固

7.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

8.旅客遗失（），不办理转送。

A.残疾人折叠式轮椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

9.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A.二等以上车站

B.客技站

C.列车终点站

D.指定处理站

10.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站

B.进入候车室

C.进站上车

D.售出车票

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误

二.单选题

1.参考答案：D

2.参考答案：D

3.参考答案：